IT技术支持专员简历

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 头像: 隐藏

编辑

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 基本信息: 女

28岁



本科

未婚

中共党员



4年经验

13800138000

BD@100chui.com

 姓名: 锤子简历

一个爱学习，知上进，善沟通，重细节，懂感恩的人。

 求职意向: 
IT技术支持


广州


面议


随时到岗

 教育背景: 2014.09 - 2018.06

锤子简历大学

计算机与信息技术

GPA：3.72/4（专业前10%）
GRE：324

 工作经验

2019.12 - 至今

锤子简历科技有限公司

IT技术支持

会议室支持，负责集团内部安全视频会议IT技术支持，将视频会议封装打包，协助产品经理和研发包装设计成产品上市交给客户，并持续为客户提供IT技术支持，以累积获得17家客户企业，盈利超过3000万人民币;
工资产盘点，负责人力部门技术支持、熟练掌握OA系统7个后台数据功能的增册改禁。拥有费控报销系统的问题处理经验，要新资产系统中软硬件的出入率信息，使出入库信息准确性和精准性达到90%；
答复helpdesk邮件及客户现场IT技术支持。主要关于视频会议环境配号、12个软件包安装等操作。用户好评率高达98% 以上。3小时内在ITSM中记录并上传工单，是40人技术支持部门效率第一，获得3次优秀员工奖金。

2018.03 - 2019.12

锤子简历信息有限公司

IT技术支持

主要负责腾讯云国内外客户I技术支持，协助客户公司进行后期使用指导和环境配置工作;
负责30家国内外供应商工程师的日常技术支持，协助客户解决在使用公司产品时出现的问题如：用户点面申报问题、用户PC系统崩溃等、无法连接VPN和出现异常报错等，获得的用户好评度高达98%并获得了13家客户第二次选择；
与国外客户技术支持沟通桌面镜像问题，进行镜像问步映射和系统bug追踪，追踪到13起重大系统bug，为公司直接挽回3家大型国内外企业客户并避免了100万人民币损失，获得公司年度优秀技术支持“荣誉称号；
曾系统学习过ITIL及ITSM，多次与外企客户对接，熟悉公司比较陌生的外企业务流程并撰写《外企技术支持指南》；
公司内部获得了90%同事的肯定，并作为统一工作SOP实行，为公司带来了60%的工作效率提升，日常在收集客户投诉及建议整理并改进SOP，持续要新工作制度，协助客户整理需求并发送月报。

 项目经验

2021.03 - 2021.09

腾讯云服务技术支持

IT技术支持

保障客户使用腾讯云网络环境稳健，更新公司的交换机策略等和集团保持100%同步;
与30家客户公司协调，负责1000余名技术、研发、测试部门使用腾讯云服务时产生的各种IT问题；
负市13个主要技术支持功能检地，如:用户息面申报间题、客户入司后台数据与云平台对样不符等问题，日时协助23 客户公司选购合适的设备以及服务器。

 自我评价: 本人对待工作踏实，认真，并且极富工作和团队精神，因此在工作和生活中结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，相信能够协助主管人员出色地完成各项工作。综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力，做一个主动的人。感谢您在百忙之中阅览我的简历，静候佳音！