求职意向

HR人力资源方向 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 自动化

专业前10%，绩点，曾获国家励志奖学金

工作经验

2020.x -2020x 京东 一线客服

1. 接听客户电话，明确客户需求并提出相应的解决方案帮助客户解决问题，特殊情况随机应变安抚客户情绪；
2. 招聘并组织面试，培训新入职客服：管理社群，组织面试、培训；
3. 担任西安邮电大学京东校企客服部三组组长，帮助组员解决复杂的客户问题，管理小组接听数据；负责策划每月客服之星活动，整理汇总每位客服本月接听量和满意度，制作 PPT 等。

2020.x -2020x 京东 HR实习生

1. 独立运营公司总部（包括北辰和朝林）2W+员工的人事咨询，协助各部门工作；京东知识库后台运营，更新知识库；福利信息汇总和发放；
2. 大耳朵平台管理运营，收集反馈和回复员工投诉举报以及自营工单客诉处理等邮件，华东、华北、华中等八大区域运营管理；
3. 整理汇总数据，定期做数据分析和总结，做周报和月报反馈给各大区，不断对业务流程进行优化；工单紧急升级、跟进反馈，与客服方沟通解决。

2020.x -2020x 快手 HR实习生

1. 协助招聘，电话预约，协调候选人与面试官的时间，安排和接待面试；
2. 独立负责基础岗位的招聘（员工关系实习生，行政前台，部门助理，采购主管，HRBP等），网络筛选和搜索简历，跟踪面试及反馈；
3. 协助进行人力资源相关的数据统计工作；支持组内其他工作；

自我评价

熟悉人力资源相关工作流程，并具有一定的实习经验，能够熟练地独立完成相关工作；