女 | 162CM | 30岁 |5年以上工作经验 | 大专 | 计算机信息管理 | 已婚

沟通能力强 学习力强 沉稳 诚信正直 执行力强

求职意向 

希望职位： 客服总监   客服经理/主管   销售-其他

工作类型： 全职

目前月薪： 5800元（人民币）

其它要求： 1、双休

2、五险一金

3、其他岗位，也可以尝试。

期望月薪： 7000元（人民币）

自我评价 

1、精通淘宝/天猫/京东/1号店平台规则，对各平台维权、投诉，有着非常丰富的实战经验。根据顾客的投诉点，分析店铺问题所在

2、根据团队问题，进行不定期培训；新人上岗培训；产品知识培训；业务技能培训；每月例会等

3、熟练平台设置及相关软件使用，例如E店宝、客道、赤兔名品（根据数据进行工作量、业务水平、实施效果等方面进行分析）等

4、根据店铺及人员实际情况，制定考核项目--回复率、转化率、回复速度、服务态度等方面，提高团队整体水平。协助业务较弱者自我提升

5、有着6年参加并筹备天猫双11双12等大型活动的经验，从双11的筹备到售后期结束，全程计划、实施并监控

6、精通office软件，对行业、客服数据挖掘并收集、整理，制定客服改进方案；对每月售后件，进行数据整合分析，从而得知店铺隐藏问题，反馈相关人员纠正

7、为人和善，人称小白，处事圆滑，善于培养，奖罚分明，熟悉客服的每一个工作细节，能设身处地的为大家解决问题

8、优化客服排班表；快递、仓库对接工作；部门之间的协商、沟通；快递赔付；捋顺工作流程并制成文件；拟定快捷回复内容；规范客服工作流程；自我增值，学习一切跟工作有关的知识

工作经历 

温州叶同仁医药连锁有限公司

2013年06月 — 2017年11月[4年5个月]

私营企业|医疗卫生/药品/保健品/护理/美容 职位：客服经理/主管

工作描述： 在

自我评价 

里已经把工作内容，大致描述了一下，可以参考上面，就不重复录入了。

奥光集团有限公司

2010年10月 — 2013年04月[2年6个月]

私营企业|计算机/网络/电子商务 职位：电商淘宝

工作描述： 1、 在职期间任职淘宝客服主管一职。管理公司天猫旗舰店，C店，专营店，京东店，拍拍等店铺的客服工作。

2、 客服培训考核。使用相关数据工具对淘宝客服绩效，工作量，工作水平进行考核评估，定期对淘宝客服进行业务知识以及

相关技能 

培训。

3、 数据分析：各店铺客服相关数据统计分析，发现问题提出改进方案并执行跟踪。

4、大型促销活动（聚划算、淘金币、双11、双12等）活动前客服筹备，活动执行，售后处理。

5、制定部门月度季度年度财务报表，销售报表，

6、制定季度，月度工作，并分解到各客服人员执行。

7、制定客服岗位需求分析表，客服培训计划表，招募优秀客服；

旗舰店在天猫同行业排名TOP3，2012年双11销量全行业第二.协助部门把店铺品牌成功晋级为天猫原创淘品牌（玩具类目唯一一家）

温州欧珀电子有限公司

2009年10月 — 2010年09月[11个月]

私营企业|电子/通讯/电器 职位：销售内勤/助理

工作描述： 地面渠道的销售数据统计，X报表月报表统计，物料订单下单，业务员工资核算等

温州五龙皮革有限公司

2008年03月 — 2009年09月[1年6个月]

私营企业|服装/纺织/制帽/皮具/丝绒/鞋业 职位：销售-其他

工作描述： 合成革制造业，主要工作内容是下单，跟单，发货，客户维护，对账等

教育培训 

温州嘉博士会计学校 (2009年09月 - 2010年06月)

技能培训 | 会计 | 电算化

相关描述： 

丽水职业技术学院 (2006年09月 - 2008年06月)

学历教育 | 计算机信息管理 | 大专

相关描述： 

淘宝大学 (2012年09月 - 2012年09月)

技能培训 | 职业经理人-客服管理 | 客服培训

相关描述： 

相关技能 

计算机高级办公自动化 | 精通 | 120个月

证书荣誉 

国家高级办公自动化 | 2007年06月 | 办公软件，如word  excel  ppt  等等 淘宝大学职业经理人 | 2012年09月 | 全网TOP商家客服主管培训班