女

年龄： 39

身高： 160CM

工作经验： 11-15年

婚姻情况： 已婚

院校： 南海电大

主修： 英语

学历： 中专

电脑水平： 精通

英语： 无

求职意向 

工作职位： 客户服务经理/主管客户关系客户服务

佛山禅城区

求职状态： 我目前处于离职状态，可立即上岗。

发展方向： 1、本人未来希望客户服务类行业，有很强的事业心和责任感将使我能够面对任何困难和挑战，为人生开创新的起点。

2、熟悉掌握计算机操作与应用、Photoshop图片处理

3、具备10年以上的销售能力及客户管理经验，本人对于市场销售甚为喜爱，将继续往这个方向发展，并相信可以取得良好的业绩。

培训教育 

1999年07月毕业

南海电大  中专  服装设计与制造

2009年07月毕业

南海电大  中专  英语

技能专长 

1、精通各种项目管理工具，具有丰富的团队组建与扩充和项目管理与协调经验。

2、擅长擅长项目计划、预算控制、人员培训、店铺盈利及运营管理。

3、能流利地运用中文、粤语二种语言。

工作经历 

2017年06月 - 2017年12月（6个月）

广东小农丁生态科技有限公司/客服主管

工作内容：

1、负责公司总后台客服团队，指导售前、售中、售后的工作，避免因客服失误影响销售。

2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率。

3、负责客服中心培训、激励、管理和考核工作。

4、负责客户信息收集和反馈工作，进行销售数据统计和分析，了解客户需求动向。

5、抽查客服与顾客聊天记录，及时发现问题并改善。

6、跟进货物相关进度，解答客户咨询问题，客户售后处理及退货处理。

7、定时向上级汇报工作进度。

8、客服部相关流程和制度的制订及执行。

9、贯切公司指令及落实领导交办的其它事项。

离职原因：欠薪

2015年04月 - 2017年05月（2年1个月）

佛山市福裕门业有限公司/客服经理

工作内容：

职责表述：负责营销部文件资料的审核

负责对新、旧客户的综合评审

负责合同的审核

负责客户订单的审核

负责报价单的审核

负责报销单的审核

负责回款计划的制定

负责业务提成的审核

负责《业务通知单》的审核

职责表述：负责公司内、外部沟通协调工作

了解客户动态信息，提高客户满意度

负责与公司其它部门的工作沟通、交流与衔接

负责客户来访的接待工作

职责表述：负责投诉与意见处理结果的反馈

负责内、外部投诉的反馈与交涉

对投诉问题的处理结果提出参考意见

对异常问题处理结果进行汇报和反馈

职责表述：负责对客户服务部的日常管理工作

对下属的人事推荐、考核、评价

对下属工作的分工、指导、协助与监督

负责部门人员的培训

协助客户服务专员解决难点问题

负责公司部分旧客户的业务维护与拓展

负责每月对营销部的销售/回款情况进行汇总和分析

总结分析本部门工作中的不足，提高部门工作效率和团队协调能力

职责表述：其他职责

负责业务用车的审批

公司临时交办的工作

离职原因：个人原因

2009年08月 - 2015年03月（5年7个月）

香港体会国际时尚有限公司/客服经理

工作内容：

1.（1）落实公司各项营销政策及管理方案；计划、落实、达成所管辖市场的各类销售、推广、费用控制、利润等指标。

（2）客户业绩指导成效，回款状况及营运指导。

（3）销售成本的控制。

（4）了解产品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善客服策略，成为具有竞争力的供应商

（5）走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离

（6）物流规划，客户、直营店货品配送、退换流程、标准、时限，直营店、成品仓库存标准等制度的完善程度。

（7）本部门相关制度及文件的制订

（8）货品的调控

2.监控货款

（1）按规定开发票

（2）在规定的账期内收回货款

（3）对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理

（4）要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账

3.指导和考核下属工作

（1）负责对下属工作指导，并进行绩效考核

（2）负责对新上岗客服专管业务培训

4．内部培训：（主要针对新员工和新品上市）

（1）.督导：公司督导应该具备更加全面的专业知识，能够完全辅佐客户顺利开业并正常营业，所以了解的覆盖面要广，综合素质要高；培训内容包括基础知识、X列、公司文化及架构、工作的衔接、竞品分析等；

（2）.客服：主要是新品知识的学习，以便客户订货时，客服能够给客户一些非常专业的建议并能帮助客户搭配货品；培训内容包括产品知识、库存配比等；

（3）.业务：1〉 作为内衣行业的业务人员，内衣的基础知识是必要的；

2〉 业务人员到终端首先看到的是X列，如果能给终端商专业的X列建议，就能首先获取信任；

3〉 其次在业务人员洽谈业务时能给出终端商最注重的销售技巧，就又能进一步促进签单；培训内容包括基础知识、X列、销售技巧等；

5.监控直营店的管理

离职原因：搬厂

2005年03月 - 2009年07月（4年4个月）

广东嘉莉诗（国际）服装有限公司 /客服经理

工作内容：

2005年4月至2009年7月任职广东嘉莉诗（国际）服装有限公司客服主管一职,主要负责客户售前、后服务.主要负责A：物流（1、货品的全程跟踪、道具的全程跟踪）B：信息流{1、根据公司制定的计划，协助客户完成月、年目标任务;根据公司颁布的促销计划及新品上市等重大文件信息，及时，准确的传递给客户，并做好沟通协调，跟踪各计划的执行情况，并要求各客服文员做好相应信息表格回传公司，客服主管及时总结、反馈给上级领导审核。监督，指导客服人员认真做好各项客服工作。）每月对客户进行电话拜访，收集、了解各市场客户对公司各方面服务的评价（包括产品信息反馈，对公司的满意度），提高客户对公司的忠诚度，并记录好，及时总结反馈给上级领导。客户资料的归档管理及处理客户的投诉。}C：资金流：做到货款及时准确到位。D：新店天业支持：新开卖店货品（道具）配发、店员培训（货品、X列、销售技巧）、货品X列、货款及时到位。

2003年03月 - 2005年03月（2年）

黛富妮家饰用品有限公司/X列师

工作内容：

2003年3月-2005年3月就职黛富妮家饰用品有限公司任X列师,主要负责1、负责制定不同地域店铺的产品X列计划；2、负责制定新产品上市店铺X列培训方案；3、负责根据季节不同制定产品X列调整方案；4、与终端店铺保持沟通，及时予营业人员培训，保证店铺形象与销售双赢。5、负责市场调查及竞争产品X列研究。展厅、橱窗、新产品的X列展示、专卖店的货品X列及整体环境氛围的营造。我的X列设计不能现于图稿，但形于现场，细腻于感觉，感受在气氛。

离职原因：搬厂

自我评价 

1、集丰富的项目管理经验。

3、擅长与各类客户进行交流，面对客户有代理商、加盟商、终端商等。

4、熟悉客户服务流程。

5、10年以上纺织行业客户服务的实际经验，大到代理商 团队管理，小至终端店铺赢利的具体实现