类型： 全职

婚姻：未婚

院校： **大学

电脑： 熟练

主修： 数控技术

英语： 无

求职意向INTENTIONOFJOB 

工作职位： 客户服务/技术支持|公司文职|保险/银行 佛山市广州市

求职状态： 找工作,随时到岗

发展方向： 窗口/客服/银行/信用卡/保险/互联网/金融/信审/文员/助理/电子商务/公关/行政/文职/管理/后勤/IT/通信

培训教育DESCRIPTIONOFJOB 

2013年06月毕业

广州城建职业学院  大专  数控技术

技能特长SPECIALSKILL 

1、客服经验，有较强的服务意识，擅长与各类客户进行交流。

2、熟悉计算机基本操作，简单的设备维护。

3、录入速度快，对数据敏感。

4、有合规意识，风险意识。

5、普通话和粤语流利。

所获证书：全国高等学校计算机水平考试一级、全国CAD等级考试资格证书、计算机辅助设计制造程序员操作员级、机动车驾驶证（C1）。    

工作经历EXPERIENCEOFWORK 

2018年10月-2019年02月（4个月）

广东润弘科技有限公司/客服专员

工作内容：

运营客服专员

1、通过接听热线、在线解答、邮件回复处理客户业务咨询，投诉等。

2、新客户的产品使用培训，解答关于产品使用问题。

3、高效准确审核企业资料资质。 

4、跟进企业智能招聘会报名，后续问题。

5、协助进行市场调研、用户调研，回访收集客户信息及产品建议，提升客户体验。

6、上级交办的其他临时性工作。

2016年10月-2018年08月（1年10个月）

广发银行/客服专员

工作内容：

信用卡中心服务增值客服专员

1、执行广发信用卡客户退信，退卡外呼工作，并实施具体地服务处理流程，与客户沟通，处理客户的业务要求，确认并完善资料，准确录入系统，使客户卡片有效寄达，排除风险等。

2、对广发银行信用卡客户进行外呼挽留注销卡工作，通过系统信息跟进客户的业务办理进度及建议，并提供解决方案。

3、广发信用卡财智金，消费分期等理财产品推广营销。

4、95508其他需要支援的外呼项目，临时性工作等。

2015年08月-2016年08月（1年）

聚思鸿信息技术服务Concentrix/邮件客服EmailAgent

工作内容：

Concentrix邮件客服

1、受理用户的邮件咨询，通过邮件反馈问题，及时做好问题汇整。 

2、跟进用户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案。 

3、定期客户回访，收集用户意见，提升服务体验。

4、上级安排其他临时性工作。

2014年08月-2015年06月（10个月）

禅城区政务热线/政务热线客服代表

工作内容：

政务热线客服代表

1、政务事务、政策的咨询、受理、投诉处理等。

2、接听市民的来电，根据市民需求及知识库内容解答、处理市民疑问、问题，提供恰当、准确的指引。

3、其他临时性工作。

2013年06月-2014年07月（1年1个月）

佛山市诚泰有限公司/储备干部

工作内容：

储备干部

1、基层生产，设备的保养与维护工作。

2、协调调度、保管、计数员的统计工作。

3、文件?案的存放保罪。

4、上?钌?安排的其它乓?工作等。 

自我评价EVALUATIONOFSELF 

1、客服经验，有较强的服务意识，擅长与各类客户进行交流。

2、熟悉计算机基本操作，简单的设备维护。

3、录入速度快，对数据敏感。

4、有合规意识，风险意识。

5、普通话和粤语流利。

忠实诚信，讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他人学习；愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者，权威者；会用100%的热情和精力投入到工作中。平易近人，为人诚恳，性格开朗，积极进取，适应力强，脚踏实地，有较强的团队精神，工作积极进取，态度认真。