求职意向

总经理 陕西西安 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 体育教育

国家二级运动员；羽毛球二级裁判；篮球二级裁判；

工作经验

2020.x -2020x 西安维也纳酒店 销售部主管

1、正确掌握市场， 定期组织市场调研，收集市场信息。 2、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 3、 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 4、确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 5、管理销售活动，制定销售管理制度、工作程序。 6、组织协调销售部各项日常工作。 7、及时反馈客户情况及销售中各种问题。 8、 按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。

2020.x -2020x 西安全季酒店凤城二路店 值班经理

1、服务各项规范标准的制定和示范；2、 部门各项业务技能的培训；3、部门排班，员工的协调沟通，部门活动的组织； 4、客户投诉处理，服务计划的制定和服务质量的提升； 5、部门资产盘点。

2020.x -2020x 西安美丽豪酒店（美豪集团） 客服管家

1.负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人  执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等  2.在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕.例如:礼品已摆放，鲜花已送.针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作.    3.VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助.   4.经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助  5. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求.例如:餐厅定位和用车需求.   6.有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪.    7. VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临.如有必要，帮助他们预订下次房间.    8.收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈， 分析归纳他们的意见，提供合理化建议.    9.高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求.    10.与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如  VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅.    

2020.x -2020x 西安美豪酒店朱雀店（美豪集团） 客服部经理

1.协助酒店总经理负责整个酒店的运作，收集对客服务中所产生的问题信息。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.负责重要宾客的引领工作。（参与翻牌店筹建）

2020.x -2020x 西安美豪酒店行政中心店（美豪集团） 客服部经理（证明人：王瑾）

1.协助酒店总经理负责整个酒店的运作，收集对客服务中所产生的问题信息。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.负责重要宾客的引领工作。（参与直营店筹建）

2020.x -2020x 西安美豪酒店市政府店（美豪集团） 总经理（证明人：王瑾）

1、全面负责处理酒店事务，负责酒店各项业务的开展，和酒店员工共同努力，完成酒 店确定的各项目标。  2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各项规章制度和服务操作层序，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行销售。详细阅读和分析每日报表，检查营业进展与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店良好运营。  3、建立健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周定期召开的总经理办公例会。不定期的检查消防和安全情况，并针对各种问题进行分析和讲评，传达政府和公司、酒店的有关指示、文件、通知，协调酒店各部门之间的关系，使酒店有一个高效率工作系统。  4、健全酒店的财务制度，阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，月末盘存，财务预算等工作，检查收支情况，应收账款、应付账款等。  5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时的发现问题，解决问题。加强酒店维修保养工作和酒店的卫生、安全管理工作，组织人员、检查、督导，防止事故发生。  6、培养人才，指导各部门工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。督导各个部门技能培训以及相关的考核工作。  7、节约资源，杜绝浪费，带领全员作好成本核算，、制定价目、配餐标准等工作，积极支持对菜品研发不断地推陈出新。  8、选聘、任免酒店中层管理人员，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事安排，负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩晋升等。关心员工生活，听取员工意见、建议、激发员工积极性，掌握员工思想状态，提高工作效率。  9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要来宾。  10、完善酒店规章制度，并制定酒店相关岗位职责与工作程序，督导检查员工严格遵守酒店各项制度。（负责美豪集团第一家加盟店筹建）

2020.x -2020x 西安美丽豪酒店/美豪丽致酒店钟楼店（美豪集团） 总经理（证明人：李侠）

1、全面负责处理酒店事务，负责酒店各项业务的开展，和酒店员工共同努力，完成酒 店确定的各项目标。  2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各项规章制度和服务操作层序，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行销售。详细阅读和分析每日报表，检查营业进展与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店良好运营。  3、建立健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周定期召开的总经理办公例会。不定期的检查消防和安全情况，并针对各种问题进行分析和讲评，传达政府和公司、酒店的有关指示、文件、通知，协调酒店各部门之间的关系，使酒店有一个高效率工作系统。  4、健全酒店的财务制度，阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，月末盘存，财务预算等工作，检查收支情况，应收账款、应付账款等。  5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时的发现问题，解决问题。加强酒店维修保养工作和酒店的卫生、安全管理工作，组织人员、检查、督导，防止事故发生。  6、培养人才，指导各部门工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。督导各个部门技能培训以及相关的考核工作。  7、节约资源，杜绝浪费，带领全员作好成本核算，、制定价目、配餐标准等工作，积极支持对菜品研发不断地推陈出新。  8、选聘、任免酒店中层管理人员，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事安排，负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩晋升等。关心员工生活，听取员工意见、建议、激发员工积极性，掌握员工思想状态，提高工作效率。  9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要来宾。  10、完善酒店规章制度，并制定酒店相关岗位职责与工作程序，督导检查员工严格遵守酒店各项制度。

2020.x -2020x 洛阳美豪丽致酒店体育中心店（以及协助洛阳美豪丽致酒店西苑店）（美豪集团） 总经理（证明人：屈成刚）

1、全面负责处理酒店事务，负责酒店各项业务的开展，和酒店员工共同努力，完成酒 店确定的各项目标。  2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各项规章制度和服务操作层序，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行销售。详细阅读和分析每日报表，检查营业进展与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店良好运营。  3、建立健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周定期召开的总经理办公例会。不定期的检查消防和安全情况，并针对各种问题进行分析和讲评，传达政府和公司、酒店的有关指示、文件、通知，协调酒店各部门之间的关系，使酒店有一个高效率工作系统。  4、健全酒店的财务制度，阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，月末盘存，财务预算等工作，检查收支情况，应收账款、应付账款等。  5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时的发现问题，解决问题。加强酒店维修保养工作和酒店的卫生、安全管理工作，组织人员、检查、督导，防止事故发生。  6、培养人才，指导各部门工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。督导各个部门技能培训以及相关的考核工作。  7、节约资源，杜绝浪费，带领全员作好成本核算，、制定价目、配餐标准等工作，积极支持对菜品研发不断地推陈出新。  8、选聘、任免酒店中层管理人员，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事安排，负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩晋升等。关心员工生活，听取员工意见、建议、激发员工积极性，掌握员工思想状态，提高工作效率。  9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要来宾。  10、完善酒店规章制度，并制定酒店相关岗位职责与工作程序，督导检查员工严格遵守酒店各项制度。（全权负责洛阳两家美豪丽致酒店的筹建和运营工作）

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营总监（证明人：李伟）

1.独立筹备4家新开门店。

自我评价

本人从事酒店行业8年，有丰富的酒店行业管理经验，对发展中的连锁酒店有丰富的理念认知，本人性格开朗，营销、收益管理、成本控制和团队建设是本人强项，本人也愿意和企业一同发展一同进步。