质量运营服务运管理索赔管理岗位简历范文-锤子简历

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质量运营服务运管理索赔管理岗位简历范文

作者：锤子简历 2022/05/17 09:30:00

阅读 109

求职意向

质量运营、服务运营、索赔管理北京薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学汽车检测与维修（统招大专）

2020.x -2020x 锤子简历大学汽车检测与维修（自考本科，获学士学位）

工作经验

2020.x -2020x 售后服务中心店长

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司售后经理

1. 售后业务统筹：搭建售后服务体系，主导业务发展方向策略的制定，人员需求规划，完成共赢式发展战略及“一降两盈”业务逻辑模式的组织内确立；

2. 售后网络建设：负责服务渠道开发策略，入网标准、流程、合作协议的制定与过程管理,推进服务保障的网络建设，完成“1+N+X”网络模式规划设计；

3. 服务流程制定：负责经销商端标准服务流程制定，建立快速准确的终端维保、质量监督与反馈、技术支持与培训、配件保障等机制，树立诚信、快捷、专业的服务口碑，并设立有效的网络评价指标及方法；

4. 服务政策制定：负责包括产品保修、配件供应、工时标准、外出服务、服务活动、服务形象、星级评价、诚信管理、满意度调查及大客户支持等内容的经销商年度服务商务政策的制定；

5. 售后基础数据规划：负责数据基础的建立，定义配件编码的意义，转化及关联关系，形成供应商采购、仓储物流、经销商配件订购、索赔审验结算等全业务流的编码标签管理基础及DMS系统智能化搭建的数据库基础；

6. 服务工程及商务协议：负责统筹供应商服务协议，质量担保手册，用户使用说明书，维修手册，专用工具检测仪等服务工程资料产品的规划、开发，完成上游生产供应链资源与售后业务的统筹衔接，最大程度的支持市场服务费用的分解，达成成本控制目标；

7. 索赔管理及分析：负责索赔审核、结算，旧件跟踪验收及出入库，供应商反索赔标准、流程等制度制定，建立数据分析模型，为经销商管理、自身业务运营及质量分析提供有效依据，达成产品、服务、风险控制等有效评估及迭代；

8. 售后系统开发：负责DMS系统的资源对接，项目策略规划、统筹及推进，完成“去复杂集成化，交互流程简约化，以数据标准化构建为基底驱动业务智能化”的方针策略，减少标准化业务人员成本；

9. 考核与培训：负责部门KPI指标的优化，部门员工的绩效考评、培训及能力提升。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司索赔管理

1. 索赔相关政策制定：索赔审核、预授权、外出救援、索赔配件物流返运件出入库等流程标准的制定及规划;

2. 索赔审核结算：相关单据的审核,确保经销商合理索赔费用的及时结算，并对真实性、规范性的审计进行定期组织计划实施;

3. 经销商行为规范管理及业务支持：处理经销商疑问及投诉，建立关键管理评价指标，并定期实施服务商星级评定;

4. DMS(经销商管理系统)优化：需求、流程、功能模块的梳理与规划，数据模型构架建议，协同IT部门开发、优化、完善;

5. 索赔追偿过程的管理：对接反索赔流程，梳理数据提取规则，对数据、故障判定等异常问题核实反馈，协调相关部确定处理方案，并形成作业标准，下达一线经销商并跟踪执行情况，提升业务操作规范，对有效的反索赔管理负责，在职期间完成该业务从0-1到建立，增加成本分解近1000万/年；

6. 索赔旧件仓库的监督管理及发展规划：出入库账物定期检核，服务商索赔旧件返运规则及要求制定，超期库存的残值处理;

7. 索赔业务运营数据分析及汇报总结：每月度对经销商及公司运营数据进行分析，计划改善提升方案并跟踪实施，达成质量监控，成本控制目标，建立高效的经销商运营体系及能力，增强客户粘性及渗透率;

8. 经销商业务培训：针对服务标准流程、索赔政策独立安排课程计划及培训课件制作，为新建站经销商关键岗位进行培训并实施评估。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司索赔审核与追偿专员

1.根据公司三包服务规定审核索赔单，并对特约服务站的保修服务行为进行管理规范及业务支持；

2.对市场发生的质量问题，分类汇总，并向相应供应厂商进行索赔；

3.整理、分析每月的索赔数据，为质量生产的优化提供数据支持。

自我评价

在10+的工作年限里，我深耕汽车服务后市场，先后在两家大型公司的营销体系中做服务类工作，并在第三家公司负责售后业务的统筹管理。过程中参与过一些商务合作接洽协商及现场活动的服务规划与实施工作，认识理解组织间运营要素关系，总结并实践PDCA、6sigma等现代管理理念及工作方法论的应用。同时，我将在工作中体现以下特点：

1.以客户需求为中心，不断计划提升用户体验，及渠道拓展；

2.大型企业工作经验的条理性与执行力，能够熟练运用各种办公软件进行数据分析以及汇报总结；

3.勤于思考，对业务流程、制度规范、资源配备、部门协作等事项积极提出建设性意见，并具备独立完成方案设计规划能力；

4.工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，敢于承受压力，乐于钻研，勇于创新；

5.有很强的团队协作精神，具有较强的适应能力，纪律性强，工作积极配合，意志坚定。

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