篇一

　　工作概述：

　　负责公司前台信息、资料的收集、传递和管理、考勤、员工出入登记、车辆出入登记

　　工作内容和职责：

　　1、负责制定前台信息管理工作细则，经审批后严格执行;

　　2、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递;

　　3、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领;

　　4、负责内部有关工作指示和会议精神的传达;

　　5、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作;

　　6、负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系;

　　7、根据上级的安排，负责起草有关通知、通知等文件;

　　8、负责公司有关文件的打英复印和传真收发事务;

　　9、负责收集和妥善保管有关文件和信息资料;

　　10、负责票务、酒店、餐厅的预定工作;

　　11、负责员工出入登记、员工考勤统计、车辆出入登记工作;

　　12、负责办公用品领用、发放、登记工作;

　　13、负责图书、资料、图纸借阅登记管理工作

　　14、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚;

　　15、严格执行交接班制度，接班人未到，交班人应坚守岗位，做到交接手续清楚，责任明确，前后衔接;

　　16、及时处理和反映前台信息管理的有关问题，并采取改进措施;

　　17、完成上级安排的其他工作。

　　工作权限

　　1、有对前台信息管理工作的建议权;

　　2、有向各部门收集与工作相关的文件和资料的权力;

　　3、有对前台接待和信息管理工作违规的纠正权和处罚建议权;

　　4、有对前台接待工作礼仪的指导权和执行的监督权

　　工作重点考核项目

　　1、接待工作规范和礼仪行为执行的有效性;

　　2、会议布置和准备工作的充分性的符合性;

　　3、工作态度和服务的良好性，电话转接的及时性和准确性;

　　4、资料收集、建立的准确性和有效性;

　　5、传达指示的准确性、报送文件的资料的及时性;

　　6、内外部人员和前台工作的满意度。

　　篇二

　　销售顾问直接负责销售或租赁新车，运用展厅十步骤流程，达成毛利、销售量和顾客满意标准的目标。帮助顾客确定车辆需求和完成信贷的文书工作。在每次与顾客的交往中，通过专业的、可信赖的、真诚的态度和职业的打扮，建立顾客忠诚度并提升顾客满意度。

　　汇报给：销售经理

　　职责

　　达到高标准

　　主要职责：

　　·在每次与顾客的交往中，达到或超越顾客对销售期望的标准

　　·立即接待所有的顾客;提供及时专业的服务

　　·及时和准确地完成顾客记录

　　·每个月及时和准确地完成收入和销售目标工作表

　　·在交车三天内100%地对顾客进行回访

　　·达到或超越月度收入销售目标

　　·通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优秀的顾客服务

　　·通过遵循展厅十步骤流程，建立顾客忠诚度和提升经销商品牌形象

　　·正确和及时地完成文书工作和分配的工作

　　·销售附件和金融保险产品

　　·及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问

　　·用积极和值得回忆的方式向顾客交车

　　·通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户

　　次要职责：

　　·找出重复购买的顾客并加以区别对待

　　·联络以前的老顾客并提醒他们租赁结束的日期

　　·向潜在客户通知即将来临的特殊活动和促销

　　·计算和追踪销售进度和潜在客户开发目标和销售量

　　·有效地销售，通过…

　　·解释车辆的性能和利益，与竞争车型相比

　　·确定顾客的需求

　　·有效地进行试驾

　　·克服障碍

　　·有效地使用互联网进行潜在客户开发和销售车

　　篇三

　　一、服装导购员的工作使命和角色

　　1、专卖店的代表者

　　服装导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。

　　2、信息的传播沟通者

　　服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

　　3、顾客的生活顾问

　　只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购员，

　　不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

　　4、服务大使

　　在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

　　5、专卖店与消费者之间的桥梁

　　作为专卖店与消费者的桥梁，服装导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

　　二、服装导购员的工作职责与范畴

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　以上只是我们服装导购员最基本的工作职责。

　　三、服装导购员扮演的角色

　　1.从专卖店的角度来看

　　虽然服装导购员工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是服装导购员进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助;也可以说专卖店是服装导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基矗一般来说，服装导购员的特点如下：

　　1.积极的工作态度

　　2.饱满的工作热情

　　3.良好的人际关系

　　4.善于与同事合作

　　5.热诚可靠

　　6.独立的工作能力

　　7.具有创造性

　　8.热爱本职工作，不断提高业务技能

　　9.充分了解商品知识

　　10.知道顾客的真正需求

　　11.能够显现出商品和商品的附加值

　　12.达成业绩目标

　　........

　　2、从顾客的角度来看

　　由于服装导购员直接与顾客接触，因此，其一举一动、一言一行都直接关系到顾客对专卖店的感受，又因为顾客是服装导购员生活来源的直接发放者，所以，服装导购员必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，因此，顾客对于专卖店和服装导购员来讲，其重要性不言而喻，那么，顾客喜欢什么样的导购员呢?一般来说，顾客喜欢的服装导购员的特点如下：

　　1.外表整洁

　　2.有礼貌和耐心

　　3.亲切、热情、有好态度和乐于助人

　　4.能提供快捷服务

　　5.竭尽全力为“自己”服务

　　6.能回答所有问题

　　7.传达正确而准确的信息

　　8.介绍所购货品的特点

　　9.能提出建设性的意见

　　10.关系顾客的利益、急顾客所急

　　11.帮助顾客做出正确的商品选择

　　12.耐心倾听顾客的意见和要求等。