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值班经理简历范文

作者：锤子简历 2022/05/24 09:10:00

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求职意向

值班经理广东广州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学英语专业(酒店和商务英语方向)

*2011年-2014年，连续三年成为奖学金获得者；

*每年作为＂迎新使者＂积极参与校园迎新活动；

*积极参与由我校组织创办的YHS亚洲酒店青年领袖峰会。

工作经验

2020.x -2020x 美团点评上海总部锤子简历信息技术有限公司

1.对接政府部门，接待政府领导以及外企高管，中英双语介绍公司最新的科技成果，发展趋势以及社会价值，树立公司良好的企业形象，促成政府与美团点评进一步的合作；

2.对接公司内各部门负责人，了解掌握公司发展的最新动态，及时更新；

2020.x -2020x 北京柏悦酒店代班值班经理

*Park Hyatt（柏悦）是美国凯悦酒店管理集团旗下最高端超五星品牌，北京柏悦酒店作为大中华区首家柏悦品牌酒店坐落于北京CBD中央商务区的银泰主楼内，致力于为每一位客人提供最一流的服务。

1.对酒店内各个区域进行巡视，监督各部门按照酒店发的规章制度规范的工作，以及对酒店员工的仪容仪表进行检查;

2.对即将到店的VIP客人的欢迎工作的准备，了解在住的VIP客人对酒店的服务设施和服务质量的满意程度；

3.处理客人投诉和突发事件，在夜间值班期间，代替总经理行使决定权，做好上传下达的工作。

4.部门培训，对新入职的员工和晋升的主管进行服务技能培训，房间增销培训，让员工了解和熟悉酒店的各项设施，酒店的规章制度，工作流程，不定期对员工进行各项服务技能培训，有利于提升客人对酒店服务的满意度，更利于员工成长和职业发展；

5.主持例会，同下一个班次的值班经理进行交接，总结当班期间遇到的各项问题，提醒下个班次注意及时跟进或解决。

2020.x -2020x 北京柏悦酒店前厅部主管

1.监督前台员工按照酒店制度规范的工作

2.督察前厅部员工的仪容仪表

3.协助值班经理做好房态控制

2020.x -2020x 北京柏悦酒店前台员工

1.为客人办理入住以及退房手续

2.介绍酒店设施以及运营时间

3.尽力解答客人在店期间遇到的问题

4.努力达成前厅部的房间增销目标

2020.x -2020x China World Hotel(中国大饭店) 前台实习生

*中国大饭店隶属于香格里拉酒店管理集团，被中国国家旅游局评为＂中国白金五星级旅游饭店＂，荣获此奖项的酒店在中国大陆地区仅有三家。尤其是在2008年北京奥运会期间成功接到过几十位国家元首和政府首脑，素有＂第二国宾馆＂之称。

1.帮助客人办理住店、离店手续，及时地向上级反馈在对客服务中遇到的问题；

2.努力完成每日的会员发展和房间增销的目标；

3.帮助解决客人的基本问题，如餐饮推荐和路线指引等；

4.熟悉酒店的各项设施，熟记酒店的会员制度和促销活动，以便为客人做推荐；

5. 积极完成部门安排的各项培训，提升自身服务技能。

项目经验

2020.x -2020x

自我评价

性格外向，乐观豁达，认真负责，接受新事物的能力交强，喜欢与人交流，跟同事们关系很融洽。

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