淘宝售后个人简历范文

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肖先生

目前所在：天河区

年　　龄：29

户口所在：湛江

国　　籍：中国

婚姻状况：未婚

民　　族：汉族

身　　高：165 cm

体　　重：55 kg

求职意向

人才类型：普通求职　

应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员，售前/售后技术支持-经理/主管/工程师

工作年限：5

职　　称：中级

求职类型：全职

可到职日期：随时

月薪要求：3500～5499元

希望工作地区：广州，天河区，广州

工作经历

**公司　　 起止年月：2011-05 ～ 2014-04

公司性质：民营企业　　所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职位：淘宝售后

工作描述：1.负责在线解答顾客抱怨和投诉；问题订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；

2. 解决交易顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；

3. 做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总 ；

4.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

5. 与公司其它部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题，从技术角度前瞻性的指导、辅助销售或其它部门工作的进行；

6、维护客户关系，并开发新客户；

7.协助负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺首页、详情页及商品排名等；

8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

9.协助制定销售目标，并制定详细的销售计划,最后实现制定的销售目标业绩；

10.完成上级交代的其它工作内容，并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策；

11.对数据的分析能力，能够通过直通车、数据魔方等基础数据，监控和分析推广效果，并提交推广意见和建议；

离职原因：个人原因

**公司　　 起止年月：2009-03 ～ 2011-04

公司性质：民营企业　　所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位：质量管理及售后技术支持

工作描述：这家公司为一家私营外贸型公司，主要产品为厨具、硅胶、BBQ、线材衣架等一些日用产品。主要供应商大多集中在阳江地区，所以我对阳江地区的工厂信息、产品价格等都比较熟知。

主要职责：

1.全面负责产品生产前，中，后跟踪，跟进，改进以及验货工作。包括：

前期：1）.落单前工厂的评估，落单后样品的确认，大货生产前样品的各方面性能的测试，评估，生产前的介入。

中期：1）包装的确认。2）各工艺的改进。3）特殊订单要求的跟踪。4）生产交期的跟踪以及安排时效测试，并跟踪结果。

最终：1）大货的验货工作；2）不良品品质改善及跟踪。

2.处理客户质量投诉，根据客户投诉或者建议与工厂进行商议，进行改进或者进一步优化产品！

3.协助业务、采购部门寻找产品新的供应工厂，在保证产品质量前提下，尽量能找到更优惠的供应商。

离职原因：个人原因

教育背景

毕业院校：广东潮汕职业技术学院

最高学历：大专　　获得学位:

毕业日期：2007-06

专 业 一：电子品质管理/技术支持

专 业 二：

起始年月

终止年月

学校（机构）

所学专业

获得证书

证书编号

2004-09

2007-09

广东潮汕学院

应用电子

毕业证书

109651200706000704

语言能力

外语：英语　一般

粤语水平：良好

其它外语能力：

国语水平：良好

工作能力及其他专长

*淘宝，天猫售后的日常处理。

*产品质量管理。

自我评价

*有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；

*具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。