客服工程师个人简历范文

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洪小姐

目前所在：白云区

年　　龄：32

户口所在：潮州

国　　籍：中国

婚姻状况：未婚

民　　族：汉族

身　　高：156 cm

体　　重：

求职意向

人才类型：普通求职　

应聘职位：客服及技术支持，行政/后勤

工作年限：8

职　　称：无职称

求职类型：全职

可到职日期：随时

月薪要求：2000～3499元

希望工作地区：广州，上海，不限

工作经历

**公司　　 起止年月：2009-07 ～ 2011-01

公司性质：私营企业　　所属行业：计算机服务(系统、数据服务,维修)

担任职位：客服工程师

工作描述：    负责客户诉求的处理，解答用户日常操作中遇到的问题、及相关软件使用问题。并对客户诉求进行定性分类，按事项类别的处理流程进行分发处理及跟踪协调，并负责诉求的督办及反馈用户。

   整理客户的反馈，捕捉客户新的需求，为公司软件产品的完善和发展提供依据。

    客户服务相关文档资料的整理及存档。

离职原因：

**公司　　 起止年月：2005-07 ～ 2008-11

公司性质：其它　　所属行业：广告

担任职位：客服人力部主任

工作描述：客服工作内容：负责公司业务客户的售后服务工作，分配客服专员的日常工作，并形成工作流程，对日常工作中所遇到问题进行分析及解决、提高服务质量。并通过不定期的培训提升客服专员的工作素养，以达到更好的服务目的。

工作成效：1、应收款项回款率由75%/月提升到90%/月。

2、制定及实施部门各项工作流程。

人力工作内容：重组人力部门，设置人力专员、行政专员、办公室专员职务，妥善安排各人员工作。完成公司的人员招聘、办公室管理、行政工作。

工作成效：1、制定、完善企业整个招聘培训流程，新员工、在职员工培训课件，员工的绩效考核制度。

     2、根据新劳动法对员工手册、劳动合同进行修改。

     3、制定办公室管理流程及相关表格。

离职原因：无发展空间

**公司　　 起止年月：2004-02 ～ 2005-05

公司性质：私营企业　　所属行业：生活服务

担任职位：物流专员

工作描述：制作每天产品出入库报表，调度，每月一次盘点工作。

离职原因：公司重组

**公司　　 起止年月：2002-10 ～ 2004-01

公司性质：私营企业　　所属行业：服务业

担任职位：票务员

工作描述：负责跟进机票航班等咨询电话，促进客户订购机票。

离职原因：过于机械化、尝试新挑战

教育背景

毕业院校：广东工业大学

最高学历：大专　　获得学位:

毕业日期：2009-07

专 业 一：应用英语-涉外文秘

专 业 二：

起始年月

终止年月

学校（机构）

所学专业

获得证书

证书编号

1999-09

2002-07

潮州市湘桥区成人高中

文科

毕业证

 

2002-09

2003-03

广州市电视广播大学

物业管理

物业管理员证(中级)

 

2007-01

2009-07

广东工业大学

涉外文秘

毕业证

 

语言能力

外语：英语　较差

粤语水平：优秀

其它外语能力：

国语水平：精通

工作能力及其他专长

1、具有良好的沟通协调能力，能根据相关情况做出应对措施。

2、熟练操作WORD、EXCEL、POWERPOINT（制作培训课件）。

3、熟悉社保，住房公积金办理手续，人员招聘及培训企业文化。

4、耐心，谦和，友善，平和的对待客户所提出的要求，解答相关疑问。

自我评价

本人个性温和，对工作认真负责，秉持着全力以赴做好所负责工作的态度，在工作通过不断学习来提升自身的能力，达到提高工作效率的目的。