客户服务专员个人简历

[日期：2013-08-07] 来源：  作者： [字体：大 中 小]

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姓　　名：  冯女士  性　　别：  女

婚姻状况：  已婚  民　　族：  汉族

户　　籍：  广东-广州  年　　龄：  32

现所在地：  广东-广州  身　　高：  158cm

希望地区：   广东-广州 

希望岗位：   客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

物流/采购类-物流专员/助理

教育经历

2003-05 ～ 2005-05 中央广播电视大学 会计学  本科

1999-09 ～ 2002-06 广东培正学院 市场营销  大专

1999-09 ～ 2002-06 广东培正学院 商务英语  大专

培训经历

2011-07 ～ 2011-07 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司 EHS管理 

2010-05 ～ 2010-05 IMPERIAL CONSULTING PTE. LTD. Management Centre Europe - Customer Service 

2009-06 ～ 2009-06 SKY SAFE 国际海运危险货物规则 IMDG 证书

2008-01 ～ 2008-01 SKY SAFE 国际空运危险货物运输规则 IATA 证书

工作经验至今0年0月工作经验，曾在0家公司工作

**公司 （2012-04 ～ 2013-04）

公司性质：  私营企业 行业类别：  机械制造、机电设备、重工业

担任职位：  客户服务专员  岗位类别：  客户服务专员/助理

工作描述：  工作经验：

1）处理国内外客户订单及子公司订单，根据合同要求安排发货日；

2）在电子系统中输入数据并进行日常维护；

3）每周提供与客户订单相关的数据报告，以了解订单数量及完成质量；

4）处理客户投诉，退货事宜，并与财务、生产、技术、质检、仓库等部门协调处理退货；

5) 日常通过电话及电邮沟通与客户保持良好的关系，维护客户关系管理；

6）协助销售人员的工作，协调计划、仓库、财务等部门完成客户订单；

**公司 （2007-09 ～ 2012-01）

公司性质：  外资企业 行业类别：  石油、化工、地质

担任职位：  物流专员  岗位类别：  物流专员/助理

工作描述：  工作经验：

1）安排货物包括样品进出口运输，准备船运文件和与海关相关的进出口文件；

2）安排国内发货包括样品及处理相关文件；

3）与承运商接洽保证装船出货，管理和优化承运商，降低整体运输成本；

4）负责与外部运输单位（包括国内及香港承运商）及仓库（包括保税及非保税仓）的联络事宜，以配合客户服务部门、计划、仓库及其他部门妥善完成客户要求；

5）进行物流信息系统数据录入，并进行数据分析处理，提供成本节约方案并协助上级实施；

工作成果：

1) 2011年度本人因提供成本节约方案并推行使用为部门节省 USD40,000；

2) 协助提供客户节约物流成本的有效方案；

3）协助公司及所在部门完成SAP系统改进项目。

**公司 （2004-07 ～ 2007-08）

公司性质：  外资企业 行业类别：  石油、化工、地质

担任职位：  客户服务专员  岗位类别：  客户服务专员/助理

工作描述：  工作经验：

1）处理国内外客户订单及子公司订单，根据合同要求安排发货日；

2）在SAP系统中输入数据并进行日常维护；

3）每周提供与客户订单相关的数据报告，以了解订单数量及完成质量；

4）处理客户投诉，退货事宜，并与财务、生产、技术、质检、仓库等部门协调处理退货；

5) 日常通过电话及电邮沟通与客户保持良好的关系，维护客户关系管理；

6）协助销售人员的工作，协调计划、仓库、财务等部门完成客户订单；

7）根据信用证的要求向客户按时提供进口文件。

工作成果：

1）2004年10月至2005年1月及2005年8月因公司施行成本节约战略，本人参与并成功完成供应链客户服务中心从香港及新加坡转移到广东公司的项目；

2）2005年2月及9月，本人成功协助培训同事完成工作交接任务。

**公司 （2002-05 ～ 2004-07）

公司性质：  私营企业 行业类别：  咨询与调查业（顾问、企业管理、知识产权）

担任职位：  行政助理  岗位类别：  行政助理/文员

工作描述：  1）负责公司文件处理及管理，如翻译文件等；

2）负责公司日常基本费用处理及管理。

项目经验

供应链客服中心转移 （2004-10 ～ 2005-01）

担任职位：  客服专员

项目描述：  2004年10月至2005年8月，公司根据人力资源成本节约战略派主力人员到香港公司参与客户服务中心的各项转移工作。

责任描述：  本人负责交接客户资料，客户订单以及相关操作流程的各项细节事项，保证信息资料无遗漏，操作细节无流失。另外，本人还负责交接与欧洲、美国、日本及澳洲子公司相关订单及流程的交接。

语言能力

普通话：   流利 粤语：   流利

英语水平：   英语专业  CET-4  口语流利

英语：  熟练 

求职意向

发展方向：  本人有意愿在供应链发展，特别是对于客户服务及物流服务有兴趣。 

自身情况

自我评价：  本人擅于沟通，分析能力强；思维敏捷，有耐心及责任心，有良好的服务意识；

性格温和,善于关心客户及同事；既富于独立性又善于团队合作。

兴趣爱好：  本人喜欢快步走运动，喜欢英文，喜欢阅读， 还喜欢听音乐。

获奖奖励

供应链部门最合作员工奖 2008-05-13

供应链部门最合作员工奖 2009-07-13