锤子简历品牌推广师
在线客服实习简历范文
作者:锤子简历 2022/06/07 21:50:00
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求职意向

在线客服 湖北武汉 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 网络与新媒体

新闻传播系网络与新媒体专业,主修课程:网络新闻传播、电视摄像与节目制作、、新媒体营销与策划、新媒体广告(H5)、摄影摄像、 Photoshop图像处理与设计、网站规划与网页设计等。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 电商客服

1、熟悉店铺更新的各个活动的内容和规则,定期培训售卖课程产品的内容及相关权益 

2、多个电商平台售前售后工作:天猫、京东、抖音、拼多多各电商平台售前售后咨询客服
3、售前售后具体工作内容 
售前:平时主要负责售前推课,熟悉店铺活动及规则,有完整的推课流程并进行有效促课及转化,提高转化率和销售额,引导用户下单,完成销售目标 
售后:了解用户问题,帮助查询并解决物流问题、退款退货问题、随材补发及其他售后问题,提升用户服务满意度
 4、售后跟踪回访 
对重复购课用户进行回访告知退款;对已完成订单用户进行回访告知店铺活动,维护店铺好评率,同时对用户的问题做好反馈登记
5、工作成绩
双十一项目中,销售额部门第二,转化率部门第一
今年以来近6个月绩效保持在部门前三,平均绩效系数是部门第一,稳定性较好

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营客服

抖音代运营:
1、了解客户需求并指导客户拍摄素材
2、对接视频团队制作视频并审核以达到客户满意度
3、指导客户使用抖音,解答客户在抖音运营方面的各种问题
微信刷脸支付:
1、协助销售收集意向客户资料并申请微信商户号
2、微信商户号申请通过后独立完成从添加后台、申请设备、开通刷脸权限与支付权限、配合安装人员远程安装设备的整个流程
3、解答商户在使用刷脸设备时遇到的各种问题并及时解决
4、为商户解决相关后台问题如:更换绑定银行卡、更换商户管理员、查询费率等
5、及时通知商户最新微信活动并收集商户资料为商户申请活动
6、收集商户对设备的反馈意见及建议,反馈给相关部门
7、关注商户后台刷脸笔数,督促商户使用刷脸设备到满足月要求笔数

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营专员

1、 独立完成抖音蓝v的注册流程及注册培训工作

2、整理抖音运营技巧及案例并协助培训老师对社群用户展开培训
3、负责公司抖音代运营项目的完成
4、解答用户关于抖音规则及业务方面的问题

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营助理

1.优质用户转化:①通过后台数据统计来寻找种子用户②通过社交和竞品渠道浏览发帖来寻找优质用户③与种子用户沟通交流并进行转化为优质用户;

2.社群运营:①通过每日优质话题发布来保证社群活跃度,增强用户粘性;②在与社群用户交流中提取并收集用户对产品的意见
3.app内容运营:①完成app运营的基本文案撰写和内容的发布②保证每日与真实用户的互动交流提高app内部用户活跃度
4.app活动运营:不定时进行app内优质作品的评选活动(线上),组织优质用户参与公司活动,收集反馈意见及建议(线下)

自我评价

我本人性格开朗,待人诚恳,与人友善;在校期间课业都完成得很好,学习能力强;在之前的工作中积累了一定的工作经验,能够熟练操作办公软件及设备。我对事情认真负责,责任心强,具备了团队协作、环境适应力、沟通能力,能积极高效完成交给我的各项工作。

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