运营客服简历范文样本-锤子简历

运营客服简历范文样本

作者：锤子简历 2022/06/16 06:50:00

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求职意向

运营客服广东深圳薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学工商管理

2020.x -2020x 锤子简历大学注册会计师（辅修）

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司运营客服组长（英语，四人团队）

IOS应用分发平台——vShare.

1.处理用户反馈问题及投诉意见；

2.话术的编写及更新；

3.汇总每日客服部有效信息及问题并制定工作报表，对接相关部门；

4、维护运营产品社交账号（Facebook及Twtitter主页）及网站论坛的管理；

5.客服组人员的培训、监督、工作分配及排班安排；

6.PayPal退款的处理。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服主管（六人团队）

1.组建客服部门工作平台，负责客服部门人员的招聘、培训及排班安排；

2.建立客服部工作制度，包括客服工作内容、工作流程、系统操作说明书、工作报表等；

3.编写平台所有公告，负责所有活动的工作流程设计及文件编写；

4. 处理VIP用户及紧急情况，维护VIP用户；

5.审核用户提款，监督异常用户。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司储备干部

1. 每周车间7S稽核，进行汇总报告编写以及追踪；

2. 撰写和修改公司文件，根据客户要求编写缺失文件，完善现有文件；

3. 体系建设，根据国家标准变更，协助体系专员进行质量体系文件的实时更新。

自我评价

本人具有五年的工作经验，有丰富的客户服务经验及客服团队管理经验。近年任职的客服组长的两个项目均以客服部第一人入职，从零开始进行客服工作，涵盖人员培训、排班、考核等；并建立起完善的客服体系，包括话术编写、问题处理流程及用户投诉处理。为人乐观，学习能力强，适应能力强，能快速掌握新产品并投入工作。

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