运营经理运营主管岗位简历范文-锤子简历

首页 > 运营岗> 运营经理运营主管岗位简历范文

分享
定制

运营经理运营主管岗位简历范文

作者：锤子简历 2022/06/16 10:00:00

阅读 119

求职意向

运营经理/运营主管江苏苏州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学计算机科学与技术

函数、软件编程

工作经验

2020.x -2020x 拼多多资源管理保障运营专家

工作描述：

1.现场资源调配，根据预测量、各个SP在职人数做合理排班，同时根据每周/月的预测流失率测算各个SP需补充的人力

2.每日监控现场大盘数据，保障接通率同时对员工做合理的调配

3.分析每日进线数据，发现并解决异常进线的问题

4.对拼多多售后业务、活动业务更新点的交互，并将新业务点通过系统下发给SP

5.提出并跟进智能化专项，用工作台工具替代人工机械化工作，提高工作效率

工作业绩：

1.连续3个月，现场接通率90%以上

2.上线职能工具，提高CPD

3.连续6个月以上，无舆情

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司运营主管

工作内容：

1.负责呼叫中心150人团队建设与管理工作；

2.熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率；

3.擅长呼叫中心团队建设工作，定期做员工晤谈，给员工做阶梯型培养，提高团队凝聚力，降低员工流失率；

4.负责热线在线系统的综合管理，KPI指标提升；

5.针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；

6.与客户方督导建立良好的沟通，密切关注客户需求变化及行业变化；

7.为保证呼叫中心良性发展，定期对制度&绩效做调整；

工作业绩：

1.持续6个月接通率96%以上；

2.连续3个月0投诉；

3.KPI指标（QC、FCR、满意度、投诉）均达成合同目标值；

4.连续6个月流失率控制5%以内。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 CSR/tl

工作内容：

1.对新员工进行岗前培训，负责新员工培训期间所有行政方面事宜；

2.对新员工的接线case进行分析，以及 case分享，找到沟通中的不足及时调整；

3.协助员工解决线上升级的case，以及做投诉case跟踪回访；

4.负责员工上线后的各项KPI监控，给员工接线上给予全面支持；

5.定期带领小组员工进行一些户外团建活动，提高小组凝聚力。

工作业绩：

1.个人&小组KPI指标为top1；

2.一年小组0流失。

项目经验

2020.x -2020x 报备线上化

目前存在舆情、公关、人伤等特殊场景客诉，一线客服在接待此类客诉时，需线下手动整理并报备到各业务负责人；因线下报备链路长效率低，同时线下报备也易存在遗漏报备风险；通过此功能实现系统一键报备，提高员工效率，减少遗漏报备情况，避免出现舆情客诉。

2020.x -2020x 效能提升

为了提高员工效能，由运营主管牵头，对员工电话录音进行切片分析，给员工分不同层次进行培训，经历1个月滚动分析培训，ATT降低了20s。

自我评价

● 综合能力强，有丰富的互联网公司工作经验；

● 有优秀的业务开发能力，踏实肯干，做事认真负责；
● 拥有基本管理经验，处事果断，注重团队协作，有良好的管理能力和沟通协调能力。

内容来源说明：本文章来自网络收集，如侵犯了你的权益，请联系QQ:2772182309进行删除。

上一篇:运营类岗位简历范文下一篇:资深产品经理简历模板如何写？8个高通过率案例解析

相关推荐

服务

公司

合作

相关推荐

绑定微信公众号

服务

公司

合作