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运营客服经理简历范文

作者：锤子简历 2022/06/16 13:30:00

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求职意向

运营客服经理北京薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学电子商务

主修课程：电子商务概论，电子商务网站与管理，电子商务经济，电子商务网站安全技术，ERP原理设计与实施，经济数学，计算机网络原理及应用等。

工作经验

2020.x -2020x 索罗门集团客服经理

城市出行领导者，京东/天猫电动车品类top3。

项目经验：

1：带领客服团队从店铺平销120万，提高到570万；

2：客服转化率从15.24%，提升到40.36%；

3：6.18超额完成销售任务200%，双十一销量翻倍；

4：搭建客服培训体系，考核体系；

5：协助运营打造N个爆款产品，上架京东自营。

岗位职责：

1：客服绩效管理，建立考核体系，对转化率、响应时间、支付率等各项数据进行提升；

2：业务培训，搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训与考核，对客服运营和上传数据进行统计和分析；

3：团队业务运营，与相关部门的沟通协调工作，带领团队做好品牌化服务；

4：辅助新品研发项目推进，根据日常客户反馈建议，提出可修改执行方案；

5：完成公司临时调配的其他任务。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服组长

团队以及个人表现：带领小狗电器客服销售团队完成电商平台店铺销售，2015年双十一单人16万销售业绩，连续三年团队转化率小家电类目前三。同类目紧追戴森、美的、海尔、科沃斯等品牌

岗位职责：

1、完成销售任务目标；

2、客服部人员调度安排，日常工作的组织管理。包括售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立服务指标体系；

3、与相关部门的沟通协调工作，客户至上，合作共赢；

4、处理各种投诉及突发事件，做好品牌化服务；

5、团队的其他优化。

2020.x -2020x 天马旅行社导游

1．安排落实旅游活动：根据旅游接待计划，科学合理安排旅游团在当地的旅游活动；

2．做好接待工作：配合领队落实旅游团在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；

3．导游讲解：在当地参观游览中的导游讲解工作，耐心细致解答游客的问题； 4．维护安全：维护游客安全，做好事故防范和安全提示工作；

5．处理问题：妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，及时解决本站旅游过程中可能出现的各类突发情况。

自我评价

学习能力：逻辑思维能力强，积极学习互联网领域市场动态和专业知识，重视个人专业能力的提升；

团队协作：善于沟通和协作，良好的执行能力，工作中能够换位思考，融合各方面关系，具有亲和力；

性格品德：性格开朗，阳光向上，做事有主见，懂策略，客观公正，顾全大局；

兴趣特长：热爱健身，具有新媒体及互联网行业的营销创意，勇于创新，善于出谋划策，具有演讲口才。

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