求职意向

运营类/运营专员 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 计算机信息管理(专科)

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营专员

1.负责闪送员端招募拉新、培训、留存、维活；
   a.参与制定拉新策略；
   b.优化培训流程及内容；
   c.通过策略保证闪送员留存；
   d.增加闪送员对平台粘性，维持长期平台活跃性；
2. 需求转化：
   a.收集两端问题反馈，评估需求内容去伪存真，形成需求文档;
   b.与产品对接需求内容形成开发文档，跟进需求上线;
   c.优化改进用户端、闪送员端app功能、提升用户对产品体验度；
3. 数据观察、策略跟进、结果复盘
   a.关注平台数据，对用户下单行为数据分析，总结用户习惯；
   b.新用户注册、留存等行为分析；
   c.通过有效的数据分析和整合归纳供应端策略需求，不断调整和优化运营策略；
   d.监控和分析各项数据，收集用户反馈，通过数据挖掘对用户需求进行分析并提出优化方案；
4.参与策划和执行节日活动策略，发布活动内容
  a.通过策略积极调动配送员的热情，唤醒、激活不活跃的用户和闪送员；
  b.活动结束后对活动数据进行复盘分析;
  c. 通过活动策略提升完单量和活跃度;
5. 开通城市业务，管理各城市培训人员，提高配送员服务质量。
  a.从开始的13个城市到开通运营城市222个；
  b.负责各城市的管理人员招聘、培训；
  c.梳理、编写、更新各城市经理培训配送员的文字资料，制定服务流程，编写、优化服务话术，提高服务质量，提升用户体验。
  d.制定、管理各城市负责人的KPI和考勤,合理的制定KPI方案;
6.参与大小app 20个优化项目，跟进需求上线落地执行。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 CSR客户服务

1.负责带新人培训专业的酒店知识学习，对新人问题作出正确解答。
2.处理各种一线电话的投诉问题升级，会员升级等信息的处理。
3.根据客人来电要求，跟全球酒店沟通升级处理客人投诉问题，尽最大努力满足客人需求。 
4.快速了解入住客人需求，安排合适房型给客人入住。 
5.接听中文所有来电咨询(包括香港，台湾，新加坡等中文电话)。 

项目经验

2020.x -2020x 供应端APP的Face id认证系统 需求者/策划参与者

1、为保证配送端和系统登记信息一致，提出策划Face ID系统，收集、识别、审核、验证配送端人员信息真实性。
2、做到下线配送人员与线上显示人员一致，送给收货人时人物一致。
3、保证物品出现问题后可追寻配送人员详细信息等。

2020.x -2020x 供应端物料管理 策划设计

1.参与策划设计供应端闪送员物料管理系统，设计内容流程，进库出库等管理逻辑 ；

自我评价

·善于沟通合作，有较强的沟通表达能力、执行力和决策能力；
·有较强的学习能力和主观能动性，能够迅速的理解和学习业务，并深入掌    握内容；
·具备很强的责任心，良好的个人品行和团队合作精神，能够承受大负荷的    工作压力；
·有理想，有目标(特别喜欢一句话：如果没有梦想，跟咸鱼没什么区别)；