求职意向

求职：运营 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 旅游管理

2020.x -2020x 锤子简历大学 酒店管理

工作经验

2020.x -2020x 南京上秦淮假日酒店 宾客服务经理（值班经理）

●直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通                               ●

2020.x -2020x 张家口华邑酒店 行政酒廊主管（代值班经理）

● 管理并带领行政酒廊&贵宾接待厅员工为贵宾提供彰显中华待客之道的服务，体现在办理入住和退房手续，礼宾服务以及茶和小吃服务等。 ● 在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人。● 督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。● 保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务。● 根据每月月末报表，制定下月相应的成本控制计划● 帮助经理一起发现员工培训需求以及服务需要提高的地方● 执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理和总经理交办的任务

2020.x -2020x 阳江中心华邑酒店 行政楼层领班

● 代行主管之职，负责行政楼层工作，及时与酒店其他部门联系、督导员工为VIP.行政楼层客人提供入住、就餐、商务、离店等优质的体验。● 检查接待员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 ● 掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。● 迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。● 与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 ● 及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函、客人心语分数；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 ● 督导接待员做好客史档案更新工作。不断完善服务品质与项目。 ● 了解员工动态，调动员工积极性。 ● 定期总结工作，分析各种数据并上报。完成上级交办的其它工作,在其他运作部门繁忙时积极组织员工提供必要的业务支持

2020.x -2020x 昆明洲际酒店 宾客服务接待员（实习）

●  在主管、领班的领导下，能够独立进行对客服务、接待工作，熟练的掌握基本业务知识、对客销售技巧，为客人提供满意加惊喜的服务的同时为酒店创下效益。

自我评价

●  两年以上基层管理工作经验，良好的团队协作精神； ●  具备优秀的资源整合能力，成本意识强烈；●  良好的沟通、协调、开拓能力； ●  具有较强的逻辑思维能力，组织协调能力，沟通能力与执行力； ●  良好的统筹分析能力和解决问题的能力●  良好的服务意识