求职意向

运营 广东深圳 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 汽车营销服务（大专）

学习汽车商务、汽车销售技术、汽车电子以及汽车原理与技术

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服

1、电商订单出库：负责当日订单的整理以及金蝶ERP系统录单，最后发货，保证时效性和准确性，以提高电商平台的综合评分。 2、收集客户问题或产品建议，对频率出现较多问题与相应部门核实后给出正确解答并同步给其他同事。以及FAQ总结和内部培训。 3、定期回访客户，维护评价，维护客户关系。兼顾发票开出寄出。 4、在线响应电商客户咨询、订购以及售后咨询、及时关注询单转化率。 5、维护电商出库总表，以及内外部各种机器出入销售，赠机，借机数据。 6、线下参与外部展会活动以及内部展厅接待，介绍公司文化以及产品，适当时候促成销售。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 中级客服

1、订单保障：日常订单统计以及确认客户信息真实完整性。 2、客诉处理：及时处理合作商户和客户的双向投诉，维护平台信誉。 3、业务培训：对新出业务及时的输出给其他部门同事并组织培训以及相关测试。 4、与品类对应的商户对接，双向输出输入。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 微信支付中心•客服

1、负责解答用户在微信支付使用上的相关问题（微信红包、转账、付款等）。 2、处理用户对各种支付规则方面疑问。 3、客诉或咨询数据分析。 4、特殊典型客诉、咨询问题的汇总。 5、综合业绩评定4星。

2020.x -2020x 长安4S店 服务顾问

1、负责日常用户接待工作，通过客服系统录入维修信息等资料。 2、提供维修建议，协助用户解决问题。 3、日常业务对接和沟通，并维护新老用户，定期回访，处理投诉与建议。 4、新业务的微信推广，跟踪客户达成情况，报表反馈营销部。

自我评价

为人性格开朗，乐观，抗压能力强，有较强的沟通表达能力和写作能力，对互联网行业有一定的认知，了解电商以及互联网相关的知识，有丰富的客服以及产品推广经验，善于对数据进行统计分析。