运营简历范文-锤子简历

运营简历范文

作者：锤子简历 2022/06/26 12:10:00

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求职意向

运营北京薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学电子商务专业

2020.x -2020x 锤子简历大学项目管理专业

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司产品改进专员

负责阿里云视频服务、应用服务、通信服务、移动服务、万网产品等近30+产品的产品改进工作。搜集内部和外部的产品改进需求，定期进行分析和筛选，按照优先级同各产品团队对需求进行复盘，确认开发时间点，跟进落地。

分析产品工单，对各产品本周的共性问题进行归纳和分析，通过各渠道（工单平台、论坛）主动推送问题解决方案，达到用户自助解决。对涉及到产品功能性问题提炼需求点，反馈产品端评估开发计划。

分析同行业产品的服务体验，通过购买便捷性、产品易用性、售后服务等角度分析各竞品间的差异，产出竞品分析报告，提升阿里云的服务体验。

负责新产品的UAT工作，协调各团队人员进行验收，产出验收报告。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司投诉专员

对外部和内部反馈的用户投诉问题进行跟踪和把控，协调服务团队资源对用户投诉的问题优先进行定位和解决。涉及到赔偿或敏感投诉，电话沟通安抚并协调产品、财务、法务等团队拟定赔偿方案，已降低舆情风险和提升用户满意度。

重大投诉和舆情组织复盘，并将结果和改进方案同步各服务团队落地。

按周提供投诉周报，分析当周的投诉数据分布情况，对用户投诉的重点产品、服务类型同步产品团队和服务团队进行改进。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司大客户经理

服务于阿里云的大客户，搜集大客户使用阿里云产品中的痛点，反馈后端提供优化方案或个性化支持。

协调内部资源对用户在产品使用中的问题进行优先处理，建立问题解决群，保证头部客户的问题响应和解决速度，提升用户体验。

以行业的纬度分析用户使用产品的架构，通过工单和电话搜集用户的共性问题，定期产出行业分析报告。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司销售经理

负责阿里云-万网产品（域名、邮箱、网站、主机）的销售工作，通过电话和拜访形式挖掘用户需求并完成签单，完成月度销售业绩。

对阿里云-万网的优质客户定期进行电话回访，预防和解决用户在产品使用中的问题，提升用户满意度和粘性，达到口碑传播。

负责新入职员工主机产品的培训和辅导工作，以月度形式在区域内部定期分享主机产品在售卖中的难点和心得，提升区域销售的沟通技巧。

项目经验

2020.x -2020x 阿里云竞品分析服务团队负责人

负责汇总各产品团队需求，申请项目预算。按体验板块对各服务团队分工，协调人员进行体验，并汇总各板块竞品体验结果形成竞品报告输出。该项目按月进行，共6期，分别对主流竞品的账号注册、售前咨询、购买、开通、使用、售后、退款等环节进行体验，共输出200+有效需求反馈产品部门改进，获得了产品团队的高度认可。

自我评价

本人性格活泼开朗，有良好的沟通能力，责任心强事业心强，有不服输和吃苦耐劳的精神，学习能力强，喜欢接触新生事物

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