如何为行为面试题准备好故事

你好，我是黄昕Stephen。

欢迎你来到我的锤子简历课程，《跟着黄昕去面试》。

 

今天我们来讲一下

「怎么在面试的时候讲故事」

在一些500强公司的带领下，现在很多公司都会把“行为面试”（Behavioral Questions）题目加到自身的面试当中。

所谓的行为面试并不是让你在面试的时候去做一些任务从而观察你的行为，而是直接问你过去有没有哪些行为可以体现你某方面的能力或者特质。

这些问题通常都是以“请你举一个例子/描述一种情形来说明/体现你是如何/怎么样XXX。

”

为了方便大家理解，这里列举几个问题，这些问题都被用于世界500强公司宝洁（P&G）的面试：

Questions

1、举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。

2、请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

3、请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。

4、举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。

5、举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。

6、举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。

7、请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。

8、举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。

9、请你描述一种情形可以体现你的随机应变能力。

这一类问题的难度在于，如果没有提前准备好内容，当下是很难立即找到例子给出回答的，这也是为什么一点点的提前准备就有可能带来巨大的不同。

面试官喜欢使用行为面试题的逻辑是可以通过我们过去的行为来预测我们未来的表现。

所以通过讲故事的方式来回答这些问题是一个最好的形式，大家都喜欢听故事。

 那我们可以怎么组织自己的故事呢？这里我先把公式给出来，就是STAR法则。

所谓的STAR法则就是情景Situation（S），任务Task（T），行动Activity（A）和结果Result（R）。

故事 = 情景 + 任务 + 行动 +结果

情景：描述我们在什么样的一个环境下做这件事情

任务：描述我们做这个工作的希望达到的目标

行动：列举我们完成这项工作时都采取了什么样的行动

结果：行动所带来的商业成果

过去一段时间，有非常多的人都在咨询我关于如何组织自己的故事。

很多人给我的反馈就是STAR法则能让他们讲故事的时候更加有逻辑并且更加有信心。

 但是很多人会遇到一个新的困惑，那就是行为问题那么多，怎么准备的过来？

并且有的面试官还可能问一些自己没准备过的问题，该怎么办？

 我发现最好的办法就是去准备我们的“高光时刻”，找两三个最能体现我们能力的“故事”。

通常情况下，这些故事应该都是我们遇到了某些挑战、困难，并且我们最后克服了它，还得到了一个好的结果。

准备好这些故事之后，我们可以根据面试时候的问题灵活应用，故事还是那个故事，但是体现的能力就可以有所不同。

这是什么意思呢？我们来看个例子：

案例

S：我上一家公司XXX是一家移动SaaS软件开发公司，我在公司是区域客户经理，负责软件的销售和客户服务。

T：我们差不多每个月都会举行一场线下的上百人的客户见面会，主要目的就是要给潜在客户演示和销售我们的产品。

S：但是有一场活动出现了状况，那就是活动场地的设备坏了，我们没有办法做PPT。

更惨是就没办法演示产品了，我们的客户来这个会就是希望来看产品。

A：我当时立马决定把会我们的会从我来讲变成观众一起互动参与的形式，我联系公司生成了100个试用账号，并且让我的同事发放给来参加会议的客户们，接下来我就带着他们一步一步边听我演讲边去体验我们的产品。

R：虽然受到了设备的限制，原本有很多内容还是无法传达，但是我们最终还是成功地完成了这个活动还保证了跟往常一样的成单率。

更重要的是，会后有客户反馈更喜欢这种可以跟着一起体验产品的感觉，在后续的活动中我也就开始加入了这种新的演示方式。

你可以想一下，像上面这个故事，可以用来回答体现我们的那些能力和素质？可以拿来回答那些行为面试的问题？

我们发现，单是这个故事，就能体现出求职者的多种不同的能力： 

• 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

（立马决定把会我们的会从我来讲变成观众一起互动参与的形式 + 保证了跟往常一样的成单率）

• 举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。

（联系公司生成了100个试用账号，并且让我的同事发放给来参加会议的客户们）

• 举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。

（整个事件都是在与他人合作，最终保证活动顺利进行）

• 举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。

（会后有客户反馈更喜欢这种可以跟着一起体验产品的感觉，在后续的活动中我也就开始加入了这种新的演示方式。

）

• 请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。

（整个事件都是在评估状况并且集中注意力解决关键的活动顺利进行的问题）

• 请你描述一种情形可以体现你的随机应变能力。

（整个事件就是突发的，能很好地解决体现了随机应变能力）

所以，当我们准备好自己的“高光时刻”之后，可以进一步想一下自己的这个事件能怎么体现领导力、沟通能力、主动性、创意、随机应变能力等等。

一方面是对应我上面给出的这个问题列表，一方面我们可以跑到公司的JD在招聘信息里面找。

 如果JD里面写着这是一个很需要创新想法的工作，那么体现你创新能力的故事就很有可能用到。

同样的，像很多工作会要求耐心和仔细，那我们要准备的故事就需要能体现我们对细节的追求。

当然，如果你是要去类似宝洁，四大，咨询还有一些大公司的管培生项目参加面试，那我会建议你先上找一些面经，然后多准备一些行为面试题的故事。

故事的准备方式还是按照上面的STAR公式就可以了。

有一点要注意的就是所有的好故事都要以“大团圆”为结局。

跟写简历一样，在故事的最后我们展示的Result结果要有可量化的数据作为支撑，例如产生收入，降低支出，节省时间，提升效率，成单，赢得客户，面试官就是喜欢听这些“硬核”的事实。

如果没有数据，我们也可以结合第三方对我们的评价来作为事实支撑，例如经理、领导、用户还有客户对我们工作的正面评价。

 

好了，今天就讲到这里，如果你对上面的问题还有任何疑问，欢迎你到微信给我留言。

我是黄昕，我们下一讲见。