工作简历范文一：

任职时间：2015.10-2017.07 公司单位：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 任职岗位：客服经理 工作职责：合景泰富地产华南地区公司楼盘的售后客服工作；1、华南区项目(广州、增城、南沙)客户关系管理，客户满意度调查；2、编制年度交楼计划、组织现场集中交楼、跟进维修管理等相关工作；3、高端项目、客户重大投诉的处理和跟进、谈判工作，跟进危机事件；4、协助品牌部进行项目文化活动，深化品牌忠诚度；5、对接物业公司、跟进华南区项目遗留问题的解决；

工作简历范文二：

任职时间：2009.08-2015.12 公司单位：锤子简历信息技术有限公司 | 任职岗位：客服经理 工作职责：1、负责根据公司发展制定、调整本部门线上，电话的客服人员结构。2、负责客服整体运营、团队管理及与绩效考核管理，带领团队完成目标任务；3、负责建立并优化客服管理制度、业务标准及流程，促进服务水平与服务质量的提升；4、负责协调相关部门完善用户提出的产品功能的实现；并定期参加和其它部门协作例会；5、负责进行业务数据输出，为决策提供支持；6、负责指导下属为客服人员提供培训，提升客服人员专业素质与服务水平。业绩：在职期间，建立客服的工作流程，制定客服考核和输出标准。阶段性完成客服使用工具的需求提出并跟进开发进程。

工作简历范文三：

任职时间：2014.09-至今 公司单位：锤子简历招聘咨询有限公司 | 任职岗位：客服经理/项目经理 工作职责：1.负责客服体系和服务流程的组建、执行、监管和完善；2.制定工作策略和提升服务质量，为客户提供个性化服务；3.负责客服人员的工作技能培训和服务考核；4.负责客户服务流程的优化和改善，和相关部门沟通、协调共同提升客户的高质量体验感受；5.组织落实客户回访和满意度调研工作，提升客户的满意度；6.及时、有效处理客户对产品服务的疑问、抱怨或投诉。7.收集、处理各销售数据，给市场销售与客户服务提供各种销售分析；8.负责跨部门业务和服务沟通和协调。

工作简历范文四：

任职时间：2005.11-至今 公司单位：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：CRM | 任职岗位：客服经理 工作职责：1、公司数据库维护2、对销售和售后数据的监控3、潜在客户和保有客户的电话回访4、客户满意度的监控5、投诉客户的跟进与监控6、客户数据分析7、客户关怀活动的组织8、客户的拜访9、客户访谈10、忠诚客户的维护11、CSI、NPS的监控12、重购客户的申报13、团队的管理和培训14、车主讲堂15、关怀短信的发送16、员工内训17、客户意见收集反馈18、客户感谢信编写及寄送