求职意向

营业网点营业员／在线客服 湖北武汉 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 国际贸易

工作经验

2020.x -2020x 湖北省10000客服中心 客服班长

工作描述：1.接听中国电信各品牌技能话务，基于知识库内相关业务知识及规范，提供咨询、受理、投诉，为客户提供标准化服务； 2.配合区域经理，完成下发的班组任务，负责班组考勤和纪律的监管和记录工作，关注班员日常数据及工作完成情况，针对业务水平和工作能力进行交流和指导。 3.协助并配合部门各项管理制度、业务流程及考核制度的建立和实施；结合班组日常工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议；与各专家班及随销部门建议良好的沟通，班组内保持良好的沟通和交流，积极参与部门的各项培训，提升自身业务能力，积极进取，不断提高个人及班组业务能力及综合素质。

自我评价

本人有近8年客服经验，期间熟悉并掌握了电信业务知识，并应用到工作中：聆听用户的声音，了解用户的需求，解决用户的问题，获得用户的满意，最主要的是，在服务过程中，积极推荐电信的产品，促使用户产生使用公司产品的意愿。 本人曾多次带领新员工，任培训老师一职，传授服务流程、沟通技巧，培训业务知识，让新人快速了解并融入公司这个大家庭；后又任职班长，带领在岗客服完成区域经理下发任务，期间也结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议。有较丰富的团队协作能力．