今天的许多工作都需要出色的电话技能，从销售职位到接待员。向雇主展示你是这份工作的最佳人选的关键可能是在你的简历中突出你的电话技能。了解要包含哪些技能以及如何将它们包含在示例中以指导您。

为什么雇主希望在你的简历上看到电话技能？

雇主希望在简历上看到电话技能，因为他们希望确保您可以通过电话进行有效沟通并熟练使用复杂的操作系统。大多数工作都需要一些电话使用，无论是在前台接听电话、为销售打冷电话还是只是参加公司会议。

电话技能简历中应包含哪些内容

创建电话技能简历时，应包括以下详细信息：

• 与使用电话和电话系统相关的特定技术技能

• 您用来与客户和来电者沟通的软技能

• 您使用过的任何电话或呼叫中心软件

• 您与电话使用相关的工作职责

• 有关您的电话技能的可量化详细信息

您可以将这些类型的电话技能融入简历中列出的经验中。要考虑担任特定角色，您还应该通读职位发布，然后包括那些相关技能（如果有的话）。

如何在简历中展示电话技能

使用以下步骤在简历中正确包含电话技能：

1.首先，在简历介绍中提到最显着的电话技巧

您的介绍是招聘经理在查看您的简历时可能会阅读的第一段。无论您选择使用摘要、客观陈述、专业简介还是资格摘要，您都应至少提及一项值得注意的电话技能，以便读者了解您的专业知识。

2.其次，在你的工作经历中包括你的电话专业知识的详细例子

您的工作经验部分可让您详细说明您的电话体验。在过去的每项工作中，描述您在使用电话和与来电者沟通方面所承担的责任。这也是包含有关您的电话技能的可量化数据的空间，例如作为客户代表的客户满意度评级、令人印象深刻的销售结束数字或处理和解决的客户投诉数量。以数字形式呈现的信息可以向招聘经理传达成功的信息。

3. 第三，在你的技能部分注明你的技术和软电话相关的才能

电话技能包括使用复杂软件和多线电话的技术能力以及软沟通和人际交往能力，例如积极倾听和同情心。在简历的技能部分列出这些，以向招聘经理强调它们。

包括在简历中的电话技能示例

要在简历中列出的常见电话相关技能包括：

沟通技巧

对于经常使用电话的角色来说，清晰沟通的能力是最重要和必需的技能之一。对于通过电话进行主要沟通的客户支持和销售工作，需要成功的沟通才能为企业带来有益的结果。其他工作可能需要员工拨打紧急电话、管理客户冲突或每天接听数百个电话，因此需要进行特殊的沟通。沟通技巧包括积极倾听、提出问题以澄清问题以及同理心和耐心等人际交往技巧。

技术能力

知道如何正确使用电话设备是另一个普遍需要的技能。有些工作可能需要员工操作复杂的电话系统，如 PABX 系统和操作员板。其他角色可能需要专业呼叫中心软件的高级知识。

客户服务技巧

许多需要大量使用电话的工作都与客户服务相关。客户服务技能包括保持友好和乐于助人的举止、清晰口述、及时接听电话和解决冲突。对于通过电话完成大部分工作的个人，他们需要熟练进行外拨电话营销、获得较高的客户服务评级和完成销售。

外语

由于非英语使用者的人数不断增加，许多雇主希望雇用双语人员。如果您能流利地说另一种语言，请务必将其添加到您的技能或教育下的简历中。

如何提高你的电话技能

您可以通过以下几种方法来提高当前的电话技能：

1. 首先，培养你的主动倾听能力

提高你的电话技能的第一步是成为一个更好的积极倾听者。

积极倾听能力的例子：

• 尽可能保持专注。尽量不要从周围环境中分心，专注于通话。

• 在响应之前等待一个显着的停顿。 当您允许呼叫者在轮到您之前完成他们的句子时，您会更有效地倾听。

• 提出问题以获得清晰。如果您不确定来电者的需求，请提出问题以确保为他们找到最佳解决方案。

• 回顾关键点以确保您正确理解它们。总结最重要的细节还可以 显示您正在收听的呼叫者。

2.然后，提高你的反应能力

您还可以改进对来电者的响应方式。

反应灵敏的例子：

• 发出积极自然的音调。 这有助于来电者感到舒适和受到尊重。尝试微笑以帮助您保持更快乐、更专注的语气。

• 注意你的语速。 确保以适中的语速说话，以便来电者能够清楚地理解您。

• 发音清楚。尽可能使用简单的单词和短语，并保持你的语气专业。练习使用停顿代替填充词，例如“嗯”或“喜欢”。

3.最后，学习技术

了解如何正确操作您将使用的电话设备和软件。花停机时间练习常用功能并熟悉基础知识。花更多时间学习这项技术将减少未接电话、错误转接和其他可避免的技术问题。

电话技能简历示例

使用此简历示例可以更好地了解如何在自己的简历中强调电话技能。

姓名 籍贯 住址 电话 邮箱

概括

自我激励和以服务为导向的呼叫中心代表，在电话故障排除和客户冲突解决方面具有丰富的经验。专注于所有专业事务的细节，并在电话营销方面非常熟练。先进的呼叫中心软件和复杂的 PABX 系统。

技能

• 打字 70 WPM

• 微软办公软件

• 多线电话操作

• Zendesk 软件

• 人际交往

• 专业的听写和举止

• 解决冲突

• 组织

• 积极倾听

• 批判性思考

• 多任务处理

工作经验

客户服务电话代表 某某企业有限公司 2015 – 2017

• 快速评估客户需求，主动提供解决方案

• 在通话期间将客户交互细节准确、彻底地记录到系统中

• 通过卓越的客户服务管理订单下达和产品查询的呼入电话

电话代表 某某企业有限公司 2013 – 2015

• 以较短的期限维持大量工作量

• 每周平均协助 150 名客户，始终如一地达到绩效目标

• 分析报告以发现弱点并实施部门改进

• 通过电话和电子邮件将客户引导至正确的部门

• 保持专业和礼貌的电话方式

• 由于通话时间短，客户满意度高，我的团队不断获得高评价

前台代表 某某企业有限公司 2012 – 2013

• 根据呼叫者的需求将呼叫定向到最合适的部门

• 为患者预约并要求确认

• 为实验室创建订单

• 路由护士和医生给患者的信息

• 为患者、护士和其他医务人员翻译西班牙语

• 处理和翻译西班牙语电话

教育

商业管理文学学士 俄语辅修 某某师范大学

如果您在撰写简历时需要帮助，请使用我们的数据支持锤子简历生成器。