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英文客户服务简历范文

作者：锤子简历 2022/08/22 05:40:03

阅读 132

求职意向

英文客户服务上海薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学电子商务（管理学学士）

专业前10%
主修课程：管理学，宏观微观经济学，国际贸易学，统计学，会计学，市场营销，电子商务管理，商务英语等
英语六级：545分，同时考取剑桥商务英语证书
参加线上英语口语培训，可以流利的和菲律宾外教交流

工作经验

2020.x -2020x Agoda.com（安可达）后台运营支持专员（英文客户服务）

Agoda，是一家全球在线酒店预订网站，Priceline旗下成员，其主要业务区域遍及整个亚太区。为全世界旅游爱好者提供优惠便捷的酒店,公寓,别墅,民宿等住宿预订服务。
主要工作：
1. 接听国内外客人来电，解决客户订房问题，处理客人投诉。
2. 在系统中用英文记录所有的通话内容。
3. 用英语流利的和国外酒店方，国外供应商进行沟通，以便快速有效地解决客人的问题。
4. 处理来自客人，国外酒店和国外供应商的中英文邮件。
5. 每周参加公司内训，学习公司新政策，提高客户服务能力。
工作业绩：
1. 每日接听大约25-30个客户来电，处理大约30封邮件。
2. 客户服务意识强，积极的帮助客人处理所有的疑问。
3. 遇到满房的特殊情况，能够成功的帮助客人寻找理想的替代酒店。

2020.x -2020x Booking.com(缤客网) 英文客户服务

Booking.com是全世界最大的网上住宿预订网站，隶属于Priceline Group集团，遍布全球225个国家，为用户提供40多种语言的全天候客户服务.
主要工作:
1.接听国内外客人的电话，同时联系国内外酒店快速处理客人的问题，系统中用英文记录所有的通话内容。
2.管理国内外酒店后台，处理酒店电话和邮件，解答酒店的疑问。
3.由于时差，对于当天无法处理客户问题和投诉，后续会每天联系酒店进行有效的跟进。
工作业绩：
1.每日接听20-30个左右来自全世界客人（英文交流）的电话，处理20个左右邮件。
2.遇到自然灾害等特殊情况，根据上级决策，集中处理客人的预定，安抚客人。

2020.x -2020x Yusen Logistic(日邮物流中国) 空运进口专员

日邮物流（中国）有限公司是世界最大的500强航运企业之一，日本邮船株式会社（NYK）在中国开设的全资子公司。主要包含的业务内容有仓储、物流配送、海运进出口、国际联网方案策划、供应链管理及IT方案支持。
主要工作：
1.接受日本代理进口货物预报。
2.接受客户委托报关，联系报关行，追踪进口货物的清关情况。
3.遇到清关问题，和报关行，客户，日本代理沟通。
4.报关结束后，向客户收取费用，安排货物运输。

自我评价

四年左右的客户服务经验，熟悉客户沟通技巧。
四年外企工作经验，可以适应外企全英文工作环境。
可以进行基本的口语交流，可以流利的编辑英文邮件。
熟练使用Office办公软件。
能快速适应新的工作环境，学习能力强。
对待工作仔细认真，善于沟通。

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