求职意向

新媒体运营 广东广州 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 汉语言文学

工作经验

2020.x -2020x 广发银行信用卡中心 呼入坐席

负责接听客户来电，营销分期产品，处理客户争议。期间零投诉，绩效排名前20%。

2020.x -2020x 广发银行信用卡中心 多媒体信息管理

负责“广发信用卡”微信公众号运营数据统计监测，微信知识库的日常维护及同业调研等工作。

项目经验

2020.x -2020x 微信“小发神回复”活动 项目经理

项目介绍：2014年微信智能知识库搭建完成，借力“小发神回复”活动系统梳理库内知识点，使其更简单易懂、更口语化、更贴近客户需求。具体做法是将知识库内知识点开放给客服内部员工及外部客户，向其征集答案。活动拉动了40万客户参与，收集了8万多条有效答案。

2020.x -2020x 自助饕餮盛宴-广发信用卡官网服务指南整合项目 项目主要成员

项目介绍：原广发信用卡官网服务指南内容篇幅冗长、语气严肃、不符合网络时代客户的阅读习惯，该项目旨在建立以客户为中心新的服务指南。  

自我评价

本人汉语言文学专业出身，写作能力扎实，组织策划过大型线上线下活动，有较强的协调能力。另，本人定居在中新知识城绿地城，对中新知识城有强烈的归属感，空间上的优势更是会让我有更多的时间、更好的状态投入工作。 给我一个舞台，还你一份精彩！