求职意向

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教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 英语

主要科目：商务英语 酒店英语 国际贸易务实 口译 电子邮件应用  教育心理 市场营销 消费者心理学 

工作经验

2020.x -2020x 厦门皇冠假日酒店 前台接待

厦门磐基皇冠假日酒店 前厅部 前台接待                                                     1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位（预订部下班时间），及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理，并检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作                                                                                   2.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求，为客人办理换房、加床续住等手续。负责保管、制作和发放客房钥匙卡并按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。                                               3.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班，认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。                                4.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料，按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料 协助前台收银员为客人做好结帐工作。                                                                                              5.永远对客人保持热情及面带微笑，做到感同身受使其有宾至如归的感觉。

2020.x -2020x 厦门皇冠假日酒店 前台主管

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2.参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作。 10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

2020.x -2020x 厦门皇冠假日酒店 销售部秘书兼任业务拓展和第三方旅行社协调员

1.酒店副理的个人秘书及销售部门考勤 部门培训 部门活动安排 部门采购及统计 每周主持销售部周会议2.更新会员信息资料库，会员每月积分及订房情况。合同制作及查收回复邮件，与客人建立友好关系。同销售部门经理外出走访客户，了解各家公司订房需求及产量。通过telemarketing向客人告知酒店住房及会议最即时的优惠信息，推销酒店自家产品并询问客人对入住的酒店有何要求。同时拓展新公司且将其变成酒店会员给予更多优惠且定时拜访客户了解公司内部信息加强推广酒店房间及会场。3.协助旅行社的报价及入住，预订单的确认及group resume的发送。旅客在店期间的协调， 定金的缴交及尾款的收账。查看第三方的价格变动 手动去调网上的价格及关房。

2020.x -2020x 厦门海悦山庄酒店 销售部业务拓展经理

1、开发并维护所辖区域酒店合作政策，制定产品销售策略； 2、区域市场竞争信息的收集、市场数据分析及对策； 3、寻找生意增长点策略和新客户开发计划，执行新项目市场推广工作； 4、负责分管区域内酒店的价格谈判 、考察和评估； 5、根据公司经营方针开拓新的酒店资源，定期完成分管区域内酒店的推荐工作； 6、时刻关注分管区域内酒店的价格及房态情况，根据不同情况做出迅速调整，以保证公司预订业务的顺畅。7.监督检查及完善给予协调员的各项任务和工作

2020.x -2020x 厦门I2国际私塾 教育顾问

1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务; 2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案; 3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率; 4、进行老客户的回访及信息的反馈工作; 5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。

2020.x -2020x 厦门杨梅红国际私立美术学校 教育顾问

负责课程的推广及客户的开发与维护。 　　电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。 　　做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。 　　积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。 　　协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。 　　协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。

自我评价

大学生计算机一级证书/普通话一级证书/雅思6分