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项目经理项目实施跳槽简历范文

作者：锤子简历 2023/02/01 13:40:04

阅读 131

求职意向

项目经理/项目实施北京薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司项目经理/实施工程师

项目经验

2020.x -2020x 安华农业保险呼叫中心系统项目经理

【项目说明】

该项目为安华农业保险客服部门定制系统，包含农险报案、车险报案、投诉工单、大屏幕监控等功能模块，并与保险核心系统、e-cif系统等多个公司内部系统对接，实现实时报案调度，提高客服人员日常工作效率

【主要工作成果】

● 负责客户资料模块设计需求整理分析，定位客户信息维度，引导用户建立以人为主体服务与系统操作模式，为后续的报案、投诉等其它模块做基础信息定位，与ecif系统负责人确认接口对接模式与详细的接口字段信息。

● 负责报案工单模块需求整理分析，重新梳理坐席人员的报案操作流程，根据新流程确认接口对接方式，与核心系统技术人员确认接口详细字段。设计报案页面布局，优化页面操作步骤。

● 通过沟通调研梳理现有投诉工单流程，与业务人员一起整理简化了现有投诉工单流程。

2020.x -2020x 银华基金客服系统项目经理

【项目说明】

该项目是为了更好的满足银华基金管理有限公司客服部门的需求，提高客服部服务质量，建立完善的客户服务管理系统。系统包含客户资料管理、话务质检模块、工单流、软电话、chat文本客服等功能模块，与银华公司CRM系统、智能机器人、知识库等多个系统数据对接

【主要工作成果】

● 确认与华为语音平台的对接方式，话务监控等数据调取模式，IVR转满意度等流程与业务系统的交互流程。

●设计IM在线客服系统客户进线排队分配方式，根据业务需求设计定制坐席人员快捷回复等功能。梳理客服系统与公司网站前台的交互流程，确认双机热备交互方式。

●根据业务需求，重新设计整理了话务员监控模块，整合了在线客服与话务客服的监控页面，由原来的单独监控，整合为整体统一监控，提升现场管理人员的工作效率。

2020.x -2020x 都邦财险电销中心项目经理

【项目说明】

该项目是都邦财险电销部门定制的系统，实现通过电话销售模式定制保单，与保险核心系统、短信系统、人员管理系统等实现对接，主要包含软电话、绩效考核、用户数据分配、外呼管理等功能模块

【主要工作成果】

●设计电话投保流程，系统出单配送流程，定制与核心系统对接方案，实现了与电销系统与核心系统实时对接，完成电销实时出单、配送、质检一体化流程。

●根据业务逻辑设计名单数据清洗规则，完成用户信息唯一性清洗，与外唿任务做关联，做到保监会要求的不重复骚扰客户等关键要求，保监会最后通过并认证给客户颁发了电销牌照。

●通过调研与业务综合分析，设计数据管理模块，模块包含，数据分配、数据回收、数据筛选等多个功能，用来完成业务人员现场的数据管理，降低销售成本。

2020.x -2020x 多个项目实施经验项目经理/实施工程师

包括美团客服系统、中原农业保险客服系统、中路财产保险客服系统、小米客服系统、大同12345政府热线客服系统等多个项目。

自我评价

8年的软件实施/项目管理经验，学习能力强，工作抗压能力强，工作经验丰富。

熟练掌握 mysql、oracle等数据库工具部署开发，熟练使用linux系统，数量掌握tomcat、weblogic等中间件实施部署。熟悉python语言，应用过pandas、numpy、sklearn等python方法库，参加数据科学竞赛。

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