基本资料

姓名：___性别：_

年龄：___身高：___

学历：___工作年限：___

居住区域：___

户口所在地：___

求职意向

期望从事职业：酒店领班

期望月薪：3000元

工作经历

20__/07-20__/12北京301医院附属酒店领班主管

角色描述：做为酒店领班主管，负责和上司酒店经理沟通，安排下属服务员工作，及时而有效和客户沟通沟流，构建良好客户关系;激励和鼓舞团队成员，营造良好工作环境;承接和处理客户抱怨和投诉，将自己这个层级无法处理投诉问题及时汇报给上级，将客户不满意度降到最低水平;对重要或特别重要客人或领导，直接自己服务，确保服务质量。

直接下属：10位

汇报上司：前厅经理

主要业绩：在每个月领班小组排名中，连续6个月都在5个小组中名列第一，在6个月工作，本小组零投诉效，卓越服务品质赢得了前厅经理高度赞赏，被评为本酒店年度优秀员工。

20__/01-20__/12北京301医院附属酒店前厅经理

角色描述：由于在领班主管方面所表现出与年龄所不相符成熟和干练，得到酒店管理层一致赞誉和认可，被破格提升为前厅经理，顶替离职前厅经理职位;做为酒店前厅经理，负责管理和调度整个前厅50位服务员和前台收银人员，参与酒店总经理管理层会议，贯彻总经理管理精神;负责领班人员职效考核和升迁建议;负责投诉处理和客户关系深化建设。

直接下属：50位

汇报上司：酒店总经理

主要业绩：干练职业形象很好在整个酒店树立起来，确保了整个酒店前厅业务正常顺畅开展。

素质技能：熟悉掌握酒店管理相关知识、英语阅读能力良好、富有团队协作精神、具备较强领导能力、与人沟通能力强、信息收集分析能力强、拥有细心、耐心、责任心;尽管年龄较少，但是已经有过独立管理50位下属人员经验，具有独挡一面自信和执着。

自我描述

计算机技能：熟练掌握word、e_cel、powerpoint等办公软件。

礼仪形态：受过专业礼仪培训，具备良好礼仪技能。

沟通技术：具备良好沟流沟通技能，能够准确理解沟通需求。