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文员售前售后销售支持客服简历范文怎么写

作者：锤子简历 2023/03/05 22:40:01

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求职意向

文员、售前售后销售支持、客服浙江杭州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学会计学

在校期间在学好专业课与公共课的基础上，在校期间参加文体社团活动，获得排球赛团体第一名的好成绩，业余时间在星巴克和餐厅兼职，工作踏实、细致认真，获得客人和店长的一致好评，培养了我一定的组织与社交能力。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服

（一）文职类

1、解决手机端客户的疑惑问题，意见与建议，并及时反馈；

2、400客服热线接听以及管理，问题及时跟进反馈；

3、管理PC端系统总后台，协助代理商修改各类需求，资料留档保存；

4、每月整理纤细晶睛天猫店订单、千牛信息回复；

5、各类账号密码、百度网盘管理 ;

6、根据法务建议，修改协议书、合同，及相关跟进；

7、协助各个部门的领导与客户的沟通工作；

（二）系统/数据/天猫店铺运营类

1、天猫纤细店跟踪订单、提醒发货，对接解决投诉（包括杭州互联网法院平台案件跟进处理），处理发票； 2、天猫、淘宝、京东、拼多多打假维权；

3、系统客户退小额保证金以及大额退款事宜跟进并反馈；

4、协助文案策划广告词违禁检查以及文案检查工作；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司行政专员

1、负责对外接待工作，来访者的接待和前台电话接听；

2、负责维护办公室的环境，如员工休息区维护、植物的保养、物资的摆放、水电的检查等；

3、负责办公室的物资管理和采购工作，如办公用品的申请、领用、库存管理,固定资产管理维护，保障公司日常办公设备的正常运作等；

4、负责员工考勤监督和统计；

5、负责组织协调公司年会、员工生日、活动及各类会议；

6、制定日常行政条款及监管；

7、负责完成上级交办的其他工作任务。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 ICBU-中国供应商-销售运营部-流程保障部

1、负责阿里巴巴国际站华南、北方大区销售的订单审核、后续产品更换以及客户的转退款操作；

2、负责区域销售合同档案资料归档；

3、统筹协调日常工作，能独立处理各种售前售后工作，优化改进工作规范和流程；

4、定期整理搜集销售反馈意见，进行需求分析与改进；

5、因为精通业务，通过邮件、钉钉、旺旺以及电话，解答销售、华南北方区域协调、PO以及滨江阿里业务方关于阿里国际站业务准则规范疑虑；

6、参与员工的岗前指导培训以及平时工作的会议主持；

7、在职期间，帮助阿里业务方CRM系统的优化(从往年线下纸质签单到无纸化流程的实现)。

自我评价

10年开始在海博阿里巴巴国际站-销售流程保障部的岗位实习工作将近8年，在此岗位长期接触订单审核，辅导阿里销售跟客户签约的产品顺利发布以及后续的更改转退款。将近8年的电商经验，让我熟练掌握了国际站运营流程，因肯于钻研学习、协调沟通，协助国际站平台流程的优化（从往年线下纸质签单到无纸流程的实现），让工作由繁到简。工作之余曾培训带新人、组织会议、PPT分享策划团队活动，积累了一定的组织策划能力！18年考虑家庭和工作都兼顾的情况下，想往基础文员，能正常上下班的岗位发展，之后在一家创业型电商公司就职于行政专员岗位和中南旗下的分公司就职于客服文员岗位，想多积累学习新行业的文化，同时运用自己之前多年的工作经验在新公司岗位培训、岗位熟悉以及岗位交流意见分析上提供自己所能，共同进步。

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