求职意向

网络客服 深圳 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 土木工程（大专）

工作经验

2020.x -2020x 给惠网 客服部/客服组长

• 利用400，微信，QQ等聊天工具处理高端客户服务咨询，听取用户的建议，提高客户的粘性和忠诚度、促进高端用户的下单量；促使高端用户日下单达40万；
• 负责客服部的日常考核和月度绩效考核；
• 协助运营部完成站内活动的策划与实施； 协助运营部完成百度、微博、微信等软文编辑推广； 管理论坛区的用户板块;
• 独立完成双十二期间的专场活动文案编辑，创造单日电子产品的抢购订单达到5000单；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 市场运营中心/客服主管

工作内容： 

• 协助市场运营中心提交完成用户的拉新、促活等系列线上线下活动，新会员增长达800个。
• 负责平台的定期用户调研，反馈收集进行数据分析，进一步了解用户需求，提升用户量； 
• 协助市场部完成商户的入驻、推广、结算、终止合作等系列事宜；
• 协助客服经理搭建客服系统，编制客服话术，招聘客服人员等相关工作事宜；
  

2020.x -2020x  自主创业

因对未来个人长期发展考虑，选择和朋友合伙开设店铺，但因前期对市场调研不足而失败，此次经历让我了解我自身的不足，需要更加完善自我。

自我评价

多年的电商客服工作经历让我能很好的知道用户需求，服务心态好，也有过线上、线下的活动经验，所以我具备良好的服务意识和团队合作精神；我亲和力强，工作耐心细致，有较好的学习能力。