网络管理服务支持简历范文
求职意向
网络管理服务支持 上海 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 物流管理/学士学位
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 网络管理主管
在该公司主要负责的业务模块涵盖加盟方运营服务支持、直营分公司前期筹建、全国网络团队业务培训和绩效考核
【
工作内容和业绩
】
1、
地级市和区县级物流加盟方的招商营销（营销手段主要通过微信群、微信公众号、当地物流论坛、指导手册等）
、
加盟资质筛选与可行性报告分析
；
2、
已加盟未运作加盟方的运营服务支持：
- 包括系统运输产品上线、品牌VI装修、人员定岗培训等流程的制定与标准化执行效果验收（验收不合格重新执行）、和合作方其下落货成员、网点、线路的引进指导；累计共完成了近170个加盟方的运营支持工作。推动加盟方将从最初加盟到熟练运营的时间由100天精简至60天左右，迅速有效地推动了加盟方的运作效率。累计培训加盟商员工近900人；
3、已成熟运作加盟方的运营质量考核：
- 包括成员引进数量、运作场地落货量、项目客户发货量、保险金融产品等增值产品销售量；且每月对全部地级城市的合作枢纽的经营情况进行分析，主要对其财务成本项和支出项进行分析。找出合作枢纽的主要亏损点在基础设施修建、员工开销、省内转运、省际转运还是在运营罚款、项目客户流失、成员拓展等方面。针对不同的加盟方所呈现的不同亏损情况对接所属直营分公司和总部对应职能部门每月给出相应的指导培训，且一对一出差帮扶落后的加盟方并出具整改报告，每月帮扶5-10个；每月组织直营分公司召开辖区加盟商管理会议7-10次，及时听取加盟商反馈的问题，提高其对公司的服务满意度，有效降低退网率；
4、
组织优秀加盟方参与学习：
- 定期住址加盟商参加公司举办的高管会、名企学习、物流沙龙等活动。联合行政部门、商学院妥善安排会前、会中和会后等各项事宜。 通过学习不仅提高了加盟方的行业认知也增强了和公司之间的粘性；
5、
直营分公司的前期筹建工作：
- 独立编制直营分公司筹建流程，包括兰州、中山、南昌直营分公司。将人员工资、操作场地、员工宿舍租住费用、机械设备的预算进行申报,并协助处理未来所需职能岗位员工招聘跟进、员工业务培训指导、操作场地运营区域的规划、品牌形象的落地、广告宣传等；
6、网络团队月度管理：
- 每月对全国三十多位网络拓展团队进行业务培训1-2次、和绩效考核。并设置合理的加盟方运营质量指标对各对应直营公司大区总进行绩效考核。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运作专员
在该公司主要负责河南省内网点货损货差率、时效延误率、理赔额度等的管控，涵盖以下方面的业务：
【工作内容和业绩】
1、问题件率产生原因分析：
- 结合每季度、月度运营中心的服务质量情况，针对货损货差率、时效延误率、理赔额度较高的网点分析异常原因对其进行相应指导；
2、异常案例宣导：
- 分析异常问题件率较高网点的运作原因，整合成不同类型。在月度考核之后编制成小册子在分公司内部进行“避免异常问题案例”定期宣导并收集宣导结果，不断优化，每月平均宣导4次；
3、运营制度培训 ：
- 将总部出具的最新考核政策第一时间对省内网点进行培训并引导其完成企业大学在线测评；
4、服务质量调研并优化操作流程：
- 不定时对实际收发货人进行电话调研（每月累计调研80-100份），收集最真实的一线服务质量，将问题纳入网点的考核维度。通过及时处理最真实的问题反馈不仅有效减少了网点罚款的同时也提高了实际客户的服务满意度。并将省内网点的操作流程结合分拨中心的操作流程，针对投诉率较高的流程进行调整以期达到最优；
5、新人培养：
- 随着公司业务规模的扩大，所需员工增多，协助运作主管共培养了两名部门新人为部门工作增添力量。
自我评价
在三年多物流职业生涯中，从事工作涉及快递、快运运营、物流互联网平台网络管理等。对物流行业有浓厚兴趣，并有扎实的数据分析能力和流程管控能力。擅长物流平台加盟方运营扶持、标准化、和考核制度的设立。熟悉一线小微物流的痛点，能对其进行快速有效的帮扶。且有较好的沟通表达能力、处理异常事务主动性强、有责任心、抗压能力强。
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