求职意向

投诉处理专员 广东深圳 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 电子商务

2017.4-至今            华南理工大学                         工商管理（成人高考本科在读）

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 品质管理部经历助理

在职期间负责各车间报表、各项目进步表的统计和分析，配合经理完成各项工作，包括NIKE等厂家的沟通和协调工作。

2020.x -2020x 东莞移动客服中心 

2011年3月到2011年10月   一线话务员的工作内容

主要负责接听客户来电各项业务咨询和投诉的受理。

2011年至今竞聘到了质量管理室后的工作内容：

1、 在2017年的工作中，不仅完成了个人处理投诉的指标还获得了年度全室排名第一获得了12个A的优秀成绩、在日常投诉处理工作中，作为班组的助理和室内代理组长，也积极配合组长做好了班组现场支撑工作，赢得的领导对工作的肯定和支持；

2、 在平时的工作中，积极配合组长完成对“投诉组、综合协作组”团队班组的日常人员协助管理和协助团队建设等工作；

3、 配合完成后台运营各项工作指标并执行相关的工作规范，积极配合投诉管理员做好日常投诉工作的管理；

4、 协助组长做好各类敏感投诉、人员问题投诉的跟进处理，保障公司两条红线指标及避免有责投诉的升级事件等。

5、 在平时处理投诉工单中，严格执行《风险投诉预警》标准，并负责对投诉问题解决过程和结果进行过滤后上报，协调和确保客户问题妥善解决。 6、 配合组长持续提升员工服务意识：针对风险预警案例、溯源核查案例等存在处理不足工单开展案例分析会、小组讨论，持续，提升风险意识判断及控制能力，客服有责投诉严格执行“一跟到底，彻底解决”准则要求；

7、 配合东莞市公司2016、2017阳光热线直播上线工作，完成节目上线前业务题库的整理、上线环节现场支撑小组、后续入线客户投诉问题的跟进等工作，赢得了公司领导对支撑工作的肯定和认可。

8、 协助组长完成重点投诉服务保障工作：长假、315、金砖国家领导人会晤”暨“十九大”等敏感及特殊期间的投诉服务保障工作。

9、 协助组长完成对新进员工的培训、支撑等工作。在过去的几年里，累计培训了50人次以上的投诉岗位新进员工，在培训工作中，不仅给质量室培养了更多的优秀的投诉处理专员，同时也保障了质量室优秀员工的延续，赢得了学员和领导对工作的认可和表扬。

自我评价

● 7年的客诉处理实战经历和多年的内部客诉培训讲师经历不仅让我逐渐成长起来，同时也让我在成长中积累一套丰富客诉沟通技巧和方法，没有无法解决的问题，只是还在解决问题的路上。

● 思想独立，独立解决问题能力强，能快速适应新的工作学习和生活环境，个人学习能力强；

● 性格开朗，善于沟通，有较强的组织及协调能力，在工作中属于敢于担当和敢于尝试的探索者，具有很强的抗压能力，工作中可以独挡一面。