求职意向

淘宝天猫客服主管 广东深圳 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 虞城职教中心 市场营销

工作经验

2020.x -2020x 富士康 人力资源管理

主要是负责安排新员工培训，车间人员分配

2020.x -2020x 卡斯汀堡旗舰店 天猫客服

负责售前接待，解答客户的问题，并促成单，跟踪售后退换货的状态

2020.x -2020x 地中海电器专营店 天猫客服主管

1.（担任天猫、淘宝销售客服主管），查看生意参谋数据配合运营部门调整销售策略和方式； 2.分析客服绩效，对询单人数、回复率、接待时常、回复速度、询单转化率进行检查； 3.对新入职人员进行产品度、旺旺的基本使用以及聊天的话术进行培训； 4.对店铺DSR造成波动的原因进行分析并提出解决对策； 5.第一时间对客户关于产品不良评价进行电话回访沟通，以此杜绝差评的产生； 6.每天对产品的售前、售中、售后进行逐一跟踪，并安排指导销售客服解决存在的问题； 7.每周对工作给予总结，分析存在的问题并制定下周工作计划； 8.配合运营部门在活动大促期间前熟悉活动规则及优惠的方式，提前安排当班客服的作息时间，确保询单的高效转化；

自我评价

本人性格开朗，待人友好，为人诚实谦虚，工作勤奋，认真负责，善于思考，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心，具有亲和力，平易近人，善于沟通，希望加入公司成为公司的一员，为公司带来效益