求职意向
售前、产品、运营 陕西西安 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 计算机科学与技术
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 高级讲师
任务：
1、负责公司“ISPT项目”的方案规划与落地；
2、与市场部、学工部、教务处、教师教育发展中心积极配合，制定课程大纲、教学教案、学工管理、就业保障工作；
3、负责对市场部、一线运维人员输出招生简章、演讲简章并进行培训；
4、教学代课，且根据学生的学习反馈，分析学员情况、建议，不断改进教学方式、教学内容、教学活动等，提升学员学习能力；
5、合理安排，在课程大纲内按时完成教学工作；
6、负责公司内部培训会议的主题、内容、议程，为项目负责人；
成绩：
1、ISPT项目中，输出“学员访谈表” 、“教学改进表” 、“素养课程表”，制定“学员答辩流程制度” 、“从市场到就业全流程”等制度与流程规范；保障了该项目顺利进行，提升学员的学习满意度；
2、完成公司第一期“服务精英训练营SECT”项目的落地，前期的方案规划、15天的议程安排，精准到休息时间；总活动方案、协调需出席同事及培训内容等所有工作；15天顺利结束，得到了公司上层领导、80名参培学员的一致认可；
3、ISPT项目培训3期学员圆满毕业，均已就业；
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 技术支持
任务：
1、处理陕西学前师范学院项目的技术故障问题
2、处理陕西、甘肃、宁夏等区域15所高校技术故障问题
3、为所负责区域同事做技术理论培训、故障解决思路培训、经典案例培训
4、实时输出公司项目内技术点变更的技术文档，以及技术支持的工作文档
1、所负责区域内，故障保证在24小时内解决；
2、公司内部全员近300名员工技术理论考核成绩综合居于前二，上机考核居于前八（自己负责项目为华三，其余项目以及考核项目均为锐捷）
3、提升自我的解决问题能力、技术能力、表达沟通协作能力；
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营经理
任务：
1、根据实际情况通过制定合适的营销策略、服务、协作来提升本校运营收入；
2、定期拜访高效、运营商、学生，发放满意度调查问卷，来提升客户满意度；
成绩：
1、2017年所负责高效运营收入高达500w，超额完成公司的目标值，且是公司第一个初始运营开户率高达80%的项目；
2、校方主导的问卷调查，满意度高达81%；
3、与校方、运营商、学生工作协调顺利、关系相处非常融洽；
4、获得公司本年度最佳”运营奖项“、多次”服务之星“；
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 呼叫中心远程支持
任务：
1、接听全国客户的售后服务电话
2、根据用户反馈故障问题，进行数据分析、总结，输出一系列的”知识库“文件；
3、与一线客户现场、后台研发部分实时沟通，远程支持汇总情况，提出优化方法措施；
成绩：
1、个人电话满意度高达98%，解决问题率99%；
2、增强自我情绪控制能力，引导力，沟通力；
3、熟练应用“换位思考”方式来与各自性格的用户沟通并解决问题；
项目经验
2020.x -2020x 陕西学前师范学院智慧校园项目 运营经理
陕西学前师范学院智慧校园建设：
2016.8-2016.11为工建期间（建设高校WiFi）：
1、协调建设方，公司，供货方，校方，运营商，实时跟进项目建设
2、每天日报给相关人员，汇报项目进度及存在困难，需要哪些帮助等信息，促使项目尽快落地；
3、设备安装上线，检查符合标准后，进行设备调试（软调）；
2016.11-2016.12运营准备：
1、做好线上、线下宣传准备：微信公众号、qq、贴吧、微信、社区、超市等；
2、制作宣传用品，张贴；
3、撰写无线WiFi上网手册并发布；
2016.12-2017.12运营后：
1、收集用户对于套餐，上网体验等反馈，实时分析整理，思考，给出优化方案，与技术部、研发部、运营部等门开会评估，实施；
2、运营微信公众号，频繁做线下宣传活动，寻找平台（社团，群聊等）进行采集数据，收集反馈，根据用户的需求，思考评估后作出优化，制定有益于本校收入的运营方案；
3、关注每周，每月的开户率（在校学生购买校园网套餐的人数占比）起伏，对数据进行分析，且寻找增减原因，对此制定如何避免此类事件方案；
4、根据一学期学生购买套餐数据分析，推出适合学生且可以提高收入的套餐规则（包学期或包年等优惠）来稳定老用户，开拓新用户；
5、带领团队15人，制定团队管理办法，工作分工，利用“伙伴云表格”，将成员的工作效率提升至最高；
6、良好快速学习能力，掌握华三设备产品的日常维护及配置，处理运营中发生的网络故障，在最短时间内解决；
7、处理运营中发生的所有问题，包括与运营商的对账、合作模式等问题，与高校领导工作汇报、优化完成等工作，与公司经营管理部、技术部、研发部等工作协调，与华三厂商关于设备方面的性能、bug的解决；
自我评价
谈判沟通能力强：谈判前的准备工作充分、资料收集、谈判中的仔细聆听、谈判回复的逻辑思维，这是谈判四步法。曾独自一人代表公司，参与高校院长级领导、华三公司西北区销售、技术部经理共计6名领导出席的就“关于华三设备出现批次“会议，完美的谈判成功，为公司赢取“2000台设备全免费”更换的机会；
学习能力很强：半年时间掌握华三产品的功能配置与实现，确保该项目顺利运营；
运营能力优秀：运营收入达500w，公司首个开户率达80%的项目。这些成绩源自之前积累的销售经验、服务经验。永远相信数据，其次是分析数据的逻辑、认真，仔细，从而进行运营策略的调整；
敢于挑战、直面困难：15000人的高校项目，独自一人负责从0到1的落地；
管理能力强：善于发现团队成员的优点，并给予空间去让成员去展示；利用“软硬”规则，管理工具，使得团队工作融洽，效率提升；
每一份工作职责都让我成长了很多，我也相信自己越来越优秀。还有很多需要我去学习、挑战的，我相信，我一定可以。适合自己工作、成长的方法已经熟练使用，期待获取更多的机会！
内容来源说明：本文章来自网络收集，如侵犯了你的权益，请联系QQ:2772182309进行删除。
https://www.100chui.com/article/298437.html
