售后客服实习简历范文-锤子简历

售后客服实习简历范文

作者：锤子简历 2023/05/28 05:40:04

阅读 116

求职意向

售后客服上海薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服部售前售后

售前服务：

1、查看各店铺的订单，平台操作审核及分配订单到总仓和线下仓，及时跟踪货品发货动向，催促各仓及时配送，如有问题及时沟通；

2、收集咨询客户信息，了解分析客户需求，为客户提供专业导购意见，催付已拍下未付款订单，回找了解咨询未购买的潜在客户需求，争取客户的每一笔订单；

3、每日下班前登记店铺相关数据。

售后服务：

1、日常售后问题处理（发货缺货问题，产品质量，商品差价，物流异常，制退换货单，换货退货退款，异常订单等问题）；

2、耐心倾听每一位顾客的售后反馈及意见，维护客户关系，用热情的售后服务争取顾客成为回头客；

3、发现或顾客反馈产品图片，尺寸，描述，详情不符等问题，及时反馈相关部门进行核实及调整；

4、做好与仓库及线下仓需交流与沟通的发货及退货入库等问题，发货商品有质量，污渍，破损问题进行登记及反馈，进行处理；

5、处理客户投诉及反馈，妥善处理客户需求和意见，超出权限范围内的及时反馈给上级领导。

2020.x -2020x 花田橱窗淘宝网客服部售后

客服部售后服务

1、检查关注各店铺后台信息及处理售前转接售后（发货，产品质量，物流，退货退款，异常订单等问题）；

2、接待及分析顾客反馈的售后问题并给予客户满意的处理结果；

3、及时跟踪异常包裹的物流状态，与快递客服联系跟进催促处理结果，维护良好的客户关系和安抚稳定客户情绪；

4、记录并耐心倾听顾客意见，处理店铺中差评，客户投诉及反馈，避免造成不必要的纠纷和客户流失；

5、负责与仓库人员沟通发货问题，退货入库，商品等问题，对产品质量进行跟踪与把控，有问题及时反馈仓库核实处理。

2020.x -2020x 亦菡旗舰店客服部售前售后

1、接待前来咨询的顾客，倾听并解答顾客疑惑，了解顾客需求建议尺码，推荐商品及跟进顾客下单，催促仓库发货；

2、日常跟进及处理发货，商品质量，污渍，破损，物流异常，缺货，退货退款，等售后问题。

自我评价

活泼开朗，善于沟通，待人热情，吃苦耐劳，对待工作认真负责，爱生活爱自己。

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