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天猫店长运营个人简历范文

作者：锤子简历 2023/08/25 00:40:01

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求职意向

天猫店长上海薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学动漫设计与制作

熟练Photoshop、DW等软件的基本操作

精通Word、Excel等办公软件

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司高级运营专员

1、数据规划：运营数据整理收集；运营月报（全月销售总览+运营问题洞察+运营优化策略）；月度销售目标拆分及数据反馈跟进；活动期运营工作跟进；竞品店铺销售数据跟进

2、资源获取：跟进天猫后台官方活动报名&营销活动板块活动报名；商家钉钉群+小二私人钉钉消息跟进；持续与天猫类目小二&渠道小二沟通获取官方活动流量资源；原获取淘宝APP手淘入口露出资源规划&流量获取

3、商品运营：商品定价申请确认&跟进反馈；主推款清单优化更新；商品上新规划跟进；竟品店铺主推品力度监控；活动报入及产品价格玩法设置

4、视觉呈现：页面&商品销售链接视觉QC监控

5、售前售后：主推商品客服信息同步；客服售前售后问题需求协助处理评价管理跟进&监控；客服订单发货处理跟进&监控

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司天猫店长

1、平台运营：天猫类目&渠道&渠道活动跟进&资源获取

2、数据运营：天猫销售数据预估&追踪，反馈销售数据报告（日报、周报、月报，年报）；天猫行业及竞品数据追踪反馈（行业及竞品周报）

3、商品运营：天猫可售商品选品及上架规划；天猫可售商品汇总信息表产出及更新；天猫可售商品销售数据追踪反馈（商品销售数据周报）；天猫竞品商品数据追踪反馈（竞品店铺商品数据周报）

4、视觉呈现：天猫店铺页面&商品销售链接视觉呈现策划&执行

5、售前售后：客服自动回复短语优化更新；主推商品客服信息同步；客服售前售后问题需求协助处理；评价管理跟进&监控；客服订单发货处理跟进&监控

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服主管

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程

3、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度

4、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议

5、协助运营负责人做好店铺活动的推广规划

项目经验

2020.x -2020x OSIM傲胜旗舰店高级运营

担任 osim傲胜旗舰店（新加坡品牌）高级运营专员期间，协助品牌经理与品牌方提议幵改进电商业务运作模式，并与天猫类目小二积极沟通争取大促资源

2020年618担任 osim傲胜旗舰店（新加坡品牌）代理店长期间，销售额达1579万，同比增长41%

收获：

通过与品牌方、小二、同事的不断交流，协同团队完成工作，进一步提升了我的语言沟通与组织管理能力，积累了电商平台运营及管理经验，在经历了不同的大促活动后,熟悉各种线上活动的营销推广手段，具备实际操作经验；此外，还精通电商平台营销规则,熟悉客户的购物习惯和购物心理，能够准确把握客户的心理需求，对数据和用户心理敏感;

自我评价

对电商运营工作有极大的热情，做过店长运营助理客服主管，具备较强的团队合作和沟通能力，乐于接受新事物，并敢于尝试

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