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腾讯游戏管家正职简历范文

作者：锤子简历 2023/08/29 03:10:00

阅读 125

求职意向

腾讯游戏管家正职薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学工商企业管理

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司核心用户游戏管家

1：核心工作，为腾讯游戏玩家提供管家式服务，通过微信、语音等多渠道方式接收客户咨诉问题，合理运用服务技巧处理及解决问题；

数据整理，定时收集客户游戏体验的痛点、以及客户流失、被关怀用户的数量；梳理玩家的建议并定期汇总上报。

2：培训工作：组织新员工的业务培训工作，编写教程，拟定课程并执行培训。

3：工作亮点： 2018年1-2月接手天龙流失关怀工作任务，重点攻关玩家回流率指标，由原本跌宕的17%左右点直接提升至40%，提升效果显著！

参加天龙高端用户节假日活动礼包定制项目，并由自己拟定相关活动流程及参与落地执行；

参与斗破苍穹手游特权定版，收获了经验；

5：2020年转入天刀游戏组，优异的游戏体验迅速上手端口业务处理，并能运用所得经验，参与游戏运营活动策划与运行模式。

6：工作期间表现优异，荣获过暖心大使与ACE管家的殊荣。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司心悦三用户管家

1：岗位适应：在新员工团队综合评定分数最高；

入职培训仅2周即可受理客户问题，一个月后即可独立负责企业QQ、IVR的客户问题的在线处理；

流程掌握熟练度高，工单处理迅速，三个月后即可培训新入职员工；

2：核心工作：多渠道受理用户问题反馈、BUG举报、建议及游戏资讯；

用户异常问题全程跟进：查询，核实，验证，处理，补送，回访，确认等；

结案单据归纳整理，每日工作量上报，用户日常维护、用户建议、需求的倾听与汇总并提交上报

5：工作表现：客户平均满意度高达90%，核心指标排在团队前列；个人考核成绩均在A级或以上；

自我评价

本人从事游戏客服多年，了解游戏的心路历程，曾深度体验多款各类型的游戏，其中包括：大型端游：QQ华夏、QQ仙灵、LOL等、QQ西游等。

特别体验：

天涯明月刀、游戏等级110级（目前最高游戏等级），游戏时间超过4年

轩辕传奇、游戏等级55级，游玩时间1年

地下城与勇士、火影忍者OL，游戏等级66级，游戏时间六个月

天涯明月刀、游戏等级95级，游戏时间超过1年

网页游戏：苍穹变、玫瑰小镇、花千骨、古剑奇谭、等，以及QQ游戏端出行的休闲游戏

腾讯手游：御龙在天移动版，游戏等级160级，曾进入过全服前10

特别体验：天龙八部手游，游戏等级88级，门派职业排名第一名，全服前10，并成为帮会核心话语权长老；游戏时间达到1年

网易游戏，完美游戏：梦幻西游、阴阳师、游戏等级60级，游戏时间超过半年，Touch、游戏等级145级，游戏时间超过1年

西山居游戏：剑网三，游戏满级，毕业套，游戏时间半年

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