求职意向

售后管理岗/运营岗 辽宁沈阳 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 游戏软件

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 售后省经理

一、服务网络建设：
1、建设12家独立网点，包括5家旗舰店、7家融合店
2、打造2家省级平台商
3、建设售后服务商销服一体门店

二、售后管理与运营：
1、管理37家家电售后网点、18家手机售后网点
2、网点KPI指标监控与跟进
3、网点监管、确保环境、服务达到公司要求，避免违规事件发生
4、提前准备，保障重大节日业务正常运转
5、对接总部各部门，保障网点日常运营
6、体系服务商培训
7、综合前线反馈，协助总部运营制定售后政策
8、制定区域内部管理细则，规范服务商行为
9、处理日常客诉及危机事件

三、数据分析
1、日常KPI考核指标分析
2、新政策制定后，根据网点运营反馈，分析政策是否合理，提供改善方案
3、网点运营成本分析

2020.x -2020x 联想客服中心 售后上门主管

1、分发每天上门任务至上门工程师
2、监控部门KPI指标
3、部门员工培训
4、上门大客户维护

自我评价

具备通讯行业售后运营与管理经验，可以负责省级售后体系管理，具有体系服务商培训经验，为人诚恳，沟通、抗压能力强，有良好的人际关系，富有团队合作精神