求职意向
售后服务相关岗位 广东广州 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 车辆工程
本科阶段学习掌握了汽车理论，汽车构造以及汽车设计和汽车电子相关的基础知识，为今后从事技术方向的工作奠定了知识储备基础。
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 售后技术主管
部门职能：
所属部门为一汽丰田销售有限公司的服务部技术室，职能为落实推进“早发现，早解决”的品质改善，即以客户为首位，密切关注市场车辆的品质动向，第一时间收集有价值的技术情报并向生产方反馈。联携客户，经销店，工厂研发供应商三方，共同推进品质改善事宜。此外，负责对经销店遇到的高难度技术故障提供技术支援，共享展开技术情报，也负责对应火灾气囊等重大安全事故的车辆检查工作。
业务范畴：
1. 市场技术情报的收集与反馈
2. 上市车型的初期品质跟踪以及后续的品质持续改善
3. 经销店高难度故障的技术支援，品质问题与否的判定
4. 火灾气囊等重大安全性故障的检查对应
5. 公司内售前售后各部门之间的技术沟通纽带，提供技术方面的咨询和支援。
业务能力：
1. 熟练运用各个车型的技术资料索引，了解上市车型的品质问题发生趋势，有较强的情报收集能力以及各部门事业体间的沟通的能力，了解售后各部门的业务职能，先后联携各部门推进了卡罗拉，威驰，皇冠等车型的重要品质改善。
2. 拥有一定的故障诊断和解决能力，能够通过电话、邮件以及出差支援等途径协助经销店解决技术难题，并进行后续的持续跟踪。能就技术难题与同事、日方顾问进行研讨或向日本本部技术部门进行咨询，探寻问题点和研讨维修方案。
3. 掌握使用丰田车辆专用诊断仪GTS以及频率检测仪如VA11，PICO和异响检测仪如SDR-II等专用仪器的使用方法。同时也具备使用CDR来诊断气囊案件等碰撞事故车辆的能力。先后通过了社内组织的TEAM21技术能力3级培训以及火灾、气囊、断面、PUH和NVH相关的诊断进阶培训。
4. 办公业务管理方面，可熟练运用office，excel等办公软件以及各类办公系统，能够进行资料制作，月报跟踪管理等工作。同时也曾多次对经销店人员进行技术相关培训。
5. 个人部门核心KPI达成率：
一季度一次性支援修复率：100% 部门目标：90%
一季度电话支援解决率：100% 部门目标：90%
一季度FTR技术报告发行速度遵守率：96% 部门目标：60%
一季度FTR技术报告制作质量优秀率：95% 部门目标：90%
6. 参与学习并了解了TBP丰田工作方法，能够在工作中对其加以运用，将问题进行明确、分解，把握出真因之后制定和贯彻实施对策然后评价结果和过程，最后对成果进行巩固。从而能够有效地帮助解决职场中的各种问题。
7. 外语能力水平：大学英语六级（可以熟练会话沟通以及书写英文报告）
日语N2级（可以阅读日文邮件和查阅日文技术资料）
自我评价
我是一个来自山东的90后小伙，性格腼腆，工作热情，为人友善。
作为一个售后人，我的信条是全心全意为客户服务。
作为一个汽车人，我的信条是稳扎稳打，厚积薄发。作为一个年轻人，我的信条是爱拼爱闯才会赢。
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