求职意向

售后SA、索赔员 上海 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 工商企业管理

GPA 3.8/4.0

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 售后SA

• 负责前台业务接待工作，完成经理下达的任务指标；
• 负责日常接待，承修用户车辆，从车辆进场登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务；
• 负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备；
• 听取客户故障描述，协同技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期；
• 对检验合格的竣工车辆及时和核算材料费、工时及其他费用，办理结算手续；
• 负责出厂车辆的跟踪回访
• 提高服务理念和客户满意度
• 负责处理客户投诉客户抱怨、及时反馈信息

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 售后 SA、索赔员

• 严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务； 
• 接待客户维修车辆，与保险公司及客户一起对车辆进行评估及定损，并制定维修及售后单据；
• 跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作； 
• 处理客户投诉，倾听客户抱怨并安抚客户，了解投诉处理结果； 
• 维护客户关系，电话回访客户，对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施； 
• 按照规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高，并参加公司提供的所有有关培训； 
• 负责维修部的维修索赔业务，判断来店车辆故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜； 
• 在坚持三包原则的基础上维护客户的正当利益，负责对客户的解释工作； 
• 将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用； 
• 与厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通；

2020.x -2020x 上海华东师范大学国际交流服务中心 SA 主管

• 参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 
• 参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 
• 制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 
• 对下属工作流程、工作标准监督检查；

2020.x -2020x 上海大众汽车总厂 车间装配、返修

•  根据生产计划，接受车间领导和组长的工作指令，按质、按量、按时地完成产品生产装配工作； 
•  遵守劳动纪律和工艺操作流程，认真仔细，并严格按照工艺规定的质量要求操作； 
• 对生产过程中出现的问题及时提出，并对车间工艺问题提出合理化建议； 
• 对组装前的零部件进行认真清点和复核，整齐堆放装配好的产品，盘点库存；
• 对成品进行检验，合格后进入下一步流程； 
• 提前做好上班准备工作，上下班前做好车间环境卫生、设备保养、工具整齐摆放安全等检查工作；

2020.x -2020x 上海文洋别克4S 售后SA 索赔

• 严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；
• 负责在修车辆的维修跟进与时间监控，并随时确认配件供应情况及维修进度，查出新问题及时和客户沟通；
• 处理客户投诉，倾听客户抱怨并安抚客户，了解投诉处理结果；
• 维护客户关系，电话回访客户，对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施；
  
• 按照规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高； 

自我评价

具备一定的汽车产品知识，了解评估维修要求，能及时准确的对维修车辆进行报价，同时对售后服务流程、维修流程、保险知识也有深入的学习和了解，在处理顾客诉求方面有着丰富的工作经验，能快速处理客户诉求，及时有效解决客户问题。善于与客户沟通，能全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识，同时为公司树立良好的企业形象。 本人性格内外结合,适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德修养，有很强的团队精神和服务意识，相信通过自己的努力，能为公司带来更大的利益。