求职意向

市场推广经理 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 国际经济与贸易（经济学学士）

主修 课程: 国际市场营销 国际商务谈判 国际商务 会计学 国际金融 微观经济学 宏观经济学 金融学 国际经济学 国际贸易理论 国际贸易实务 国际投资学 国际金融

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 乘务教员

• 手册及制度培训: 客舱乘务员手册和客舱管理部规章更新后，将更新内容以文案的方式总结出来，并在每月例会中以教学的方式分享给大家，加深记忆
• 案例分析: 根据近期不安全和服务风险案例，总结并且分析事件发生的原因，以及在今后的工作中碰到类似情况的解决方法，以PPT模式在每月例会上分享给员工，配合上级及员工做好答疑工作，以Word文档形式发布在公司内网，供员工必要时阅读
  
• 新学员带飞: 服从上级带教任务安排，完成带飞教学工作，及时了解学员掌握情况，解答学员疑问，全程督促学员行为举止，养成其良好作风。在教学工作中积极思考，并主动提出合理建议，认真完成各项培训考核

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 乘务长（国际）

• 管理范围: 安全服务活动的组织者，实施者和管理者，在整个航班中发挥着衔接、均衡、协调和领导作用
  
• 团队管控: 引领组员服务质量提升，带动全员共同学习技能知识及公司业务文件，并执行检查制度对组员服务质量进行监督，灵活掌握工作方法，引导的方式帮助组员执行工作计划
  
• 组织协调: 合理使用机组资源管理系统(CRM,Crew Resource Management)，核心是权威、参与、决断、尊重，即合理调配人力资源和客舱资源，提高乘务与机组的协调处置能力，加强团队合作精神，合理分派任务，从而正确做出决策
  
• 职责: 加强各项工作的掌控能力，包括灵活的处置能力、敏锐的观察力和对事物的预见能力。及时准确地了解旅客信息，做好沟通，观察旅客心理需求，提供以尊重旅客为前提的个性化服务
  
• 了解国际航线特点: 了解航班中人群构成，行为习惯，熟练掌握机上英语，流利沟通，熟悉边防海关办理流程以及当地机场和驻地环境，尊重当地信仰和禁忌，入乡随俗，按章办事
  
• 承担所有国内线乘务长职责
  

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 乘务长(国内）

• 按照公司安全规定和文件规章，完成航前准备会及航后讲评会的各项内容，并且要对组员携带的飞行物品进行全面的检查
  
• 负责头等舱部分的服务工作，并且监控经济舱的服务工作，主要工作有:了解旅客的人数(特殊旅客、VIP旅客名单)，签收餐会数量、机上的清洁用品、机供品、部分重要的业务文件，一些相关物品的交接
• 填写《乘务日志》，《客舱记录本》、《机上重大事件报告单》等各项单据
• 做好与飞行组和地面各部门的协调工作，服从机长的领导，负责乘务组临时驻外管理的工作，以及航班出现特殊情况时的服务计划调整
• 收集部分旅客对机上服务工作的反馈意见，解决机上的疑难问题，并给与组员提出建议及处置方法
  
• 关闭飞机门或者飞机停稳后，在“系好安全信号灯”灯灭后，负责下达操作分离器(滑梯)的指令

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 头等公务舱乘务员

• 航班开始前查询金卡白金卡旅客，要客和特殊旅客（如轮椅，残障人士，孕妇，儿童）信息，并对其提供重点服务
  
• 根据旅客需要及时提供细微服务，使用餐饮单订餐饮，主动为旅客发送报纸、杂志等读物按照服务计划提供餐饮服务，根据旅客的要求随时提供餐饮服务
• 合理调节客舱温度和灯光，保持客舱卫生间清洁，环境舒适，起飞落地和颠簸时，应按规定进行安全检查
• 遇有飞机延误，应及时广播说明原因，并主动到客舱安抚旅客，视等待时间酌情安排旅客餐饮，协助转机旅客得到地面服务人员的接洽

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 经济舱乘务员（国际）

• 免税商品的销售及结算，包括熟悉各国币种的英文简称，汇率的换算
  
• 准确知道目的地与中国的时差，了解当地人的生活，尊重当地人的规矩习俗，信仰和禁忌
• 熟悉掌握机上英语口语
• 承担所有国内线经济舱职责

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 经济舱乘务员（国内）

• 负责检查客舱各类应急设备，卫生间、供水系统、马桶冲水系统、灭火系统及烟雾探测器设备 
  
• 检查落实卫生间服务用品，负责摆放卫生间润肤水、香水、润肤霜、空中的清理 
• 负责书报杂志的整理和摆放 
• 了解旅客的宗教信仰，确认特殊餐食的预定情况，做好供餐前的各项准备工作 
• 迎客时主动积极帮助旅客疏通通道，协助旅客安放行李，保管、归还旅客的物品 
• 飞机起飞前和落地后的客舱检査 妥善处理航班中遇到的特殊情况，及时报告乘务长和机长
  

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 乘务学员

学习航空医学服务，机上急救，航空服务礼仪，民航基础知识，客舱服务技能理论与实操，空客和波音机型知识，应急处置理论与实操，机上英语（笔试，口语），危险品运输规则，企业文化知识课程，历时三个月，顺利结业

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