求职意向

市场 山东济南 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 播音与主持艺术

主要经历：商丘学院党务办公室副主席、班级团支书

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 58到家：城市运营

商家侧

• 商家运营：制定商家KPI对商家进行考核，在商家群内将日数据脱敏后进行公示（如退单率、服务完成率、投诉率等），划分济南城市网格，商家分区域接单，以此来对济南现有商家进行分层运营，培养优质商家，并采用头部商家带动腰部商家的策略等，来提升商家积极性及服务力，使用户得到更好的服务体验；
• 商家入驻：制定商家入驻标准，在原有的商家基础上挖掘其他更优质的商家作为储备，以应对济南的运力需求，对申请入驻的商家进行拜访调研，以此判定该商家是否符合入驻标准；
• 渠道城市运营：独立负责淄博、临沂等9个鲁西南城市业务，商家入驻审核、商家阿姨培训等，并结合数据（如订单结构、复购率、服务率等）来制定商户不同阶段精细化运营策略，对于长期持续数据不达标、配合度低的商家进行清退处理；
• 数据运营：负责业务各项运营指标的数据监控和分析，包括用户留存，用户体验指标、GMV等，把控城市内运营指标及绩效达成；
• 商家培训：每月定期对济南及鲁西南渠道城市商家进行赋能培训，帮助商家转型，并进行后台操作流程培训，客服技能培训及每月KPI拆解等，及时向商家传达总部活动策略并解析。

• 整合济南现有保洁阿姨资源，确定核心阿姨，并对核心阿姨进行扶持，发放工具装备，工装以此激励阿姨长期服务58到家。采用奖励机制，鼓励阿姨老带新，补充济南运力。
• 监控阿姨端后台数据情况，对阿姨进行考核（如签到准时率、自拍率、整装率、差评投诉率等），使阿姨养成自主穿工装和按时到达客户家的习惯，提高阿姨的服务能力及客户满意度，提升复购。
• 每月不定期举办济南58到家保洁阿姨提质培训，帮助保洁阿姨提成服务效能，熟练操作阿姨端app，收集阿姨需求并向总部进行反馈，使阿姨更加依赖58到家平台，降低阿姨流失率。

2020.x -2020x 滴滴出行 橙心优选事业部：市场经理

市场运营：

• 定期组织山东省内团长培训，举办团长家宴，让团长及时了解最新的平台规则以及活动机制， 根据单量、GMV等多种维度协助团长运营对团长进行精细化分层运营和管理，举办过的有：济南团长家宴、青岛团长家宴等； 
• 负责高分团项目，以团长单量、下单人数、拉新数为目标逐次进行，筛选出部分低分团长后调研团长周围社区、写字楼等商圈，分析调研结果，制定合适的拉新政策，结合异业合作及线下活动，在团长门店附近1公里，利用DM单、赠品及优惠券等形式进行开展，完成高分团KPI；
• 根据营销节点确定线下活动主题，从而进行品牌曝光，融入济南本地市场，提高用户数量并进 行有效转化（拉新-转化-留存-复购），加深用户对品牌的熟悉度，从而增加用户粘性，策划并 落地的活动：济南年货节、青岛年货节、淄博集市、3.8女神节活动“发现她的力量等”； 
• 异业合作，采用资源置换的方式，与其他平台/品牌进行异业合作，如广告大牌露出，用户线上福利、实物置换、平台优惠券等，在保证ROI为正的基础上提升在山东省的品牌曝光度， 从而提高C端用户数量，增加在山东的市场份额，合作过的品牌：艺星整形、滴滴出行、饿了么等；
• 线上平台运营，包括公众号、视频号等，本地KOL与媒体渠道合作及社会化营销，制造爆点，加深用户认知，挖掘用户需求提高平台拉新和转化率，建立有效运营手段提升用户复购率，提高 GMV。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司  品牌市场中心：运营经理

自我评价

• 熟悉互联网营销运作模式，了解内容定位、受众人群、行业竞争痛点，善于B\C端精细化运营； 
• 善于分析产品特点，迅速精准挖掘受众需求对产品进行精准的运营优化，曾负责过：春秋航空、滴滴出行、探探、 知乎、ofo等客户的优化推广项目；
• 多年市场策划经验，擅长结合产品特性，周边情况，进行市场活动策划工作。