求职意向

市场策划 海南海口 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x  

工作经验

2020.x -2020x 美的集团总部 售后业务主管

1、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 2、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

2020.x -2020x 北京去哪儿网 产品运营技术支持

1、用户服务运营方向，针对各渠道的用户反馈挖掘用户产品使用中的痛点，转化为产品需求，落实到产品功能优化。 2、与监管机构（旅游局、工商局、网信办等）维护良好的合作关系，积极传达最新互联网政策和要求，规避客诉风险。 3、制定并贯彻客服团队的计划和标准，保障服务团队工作的流程化、标准化管理和监督，全面提升用户服务质量。 4、预测业务量、服务成本、加强对客服团队的考核，提高服务水平，保障玩乐用户从预订到使用的全方位的服务体验。 5、建立完整的用户反馈体系，对于各类项目所需的数据支持&数据分析，提供取数，分析报告，为提升产品质量提出合理化的落地方案。 6、建立用户体验分析模型，进行用户分层管理，提供个性化的用户服务策略。

2020.x -2020x 奥林匹克 健身教练

1、为购买私教课程的会员量身定制健身方案  2、负责会员健身器械的指导与训练 3、微信、电话鼓励会员健身、给予合理的健身计划和建议

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 质量管理主管

生产计划的执行，执行过程中的异常问题解决和反馈。上下工序的沟通和协调。线体平衡的关注和优化。总之，就是对于生产资源的充分利用和优化达成目标。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 市场督查

负责蒙牛终端门店及各个市场的活动，业务日常考勤，区域内窜货查证，铺市率等各个指标是否符合公司要求。协助公司销售业务开发及维护。

自我评价

　对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。