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工作经验

2016.5-至今 京东 业务产品经理

主要负责京东咚咚工作台（智能客服）产品的相关需求管理，功能设计，迭代优化

负责搜集分析关于智能对话系统相关的行业领域、市场需求、竞争对手信息，进行产品功能分析，竞品分析，并纳入到产品解决方案中； 

负责针对咚咚工作台前端，后台系统相关调研工作，并进行数据分析，定期输出调研报告并纳入产品方案设计； 

负责智能客服前期数据存储，清洗，标注相关任务并结合业务场景设计算法模型分类规则及标准

作为项目经理负责了京东智能工作台关于创事件板块和话术板块的产品开发。及智能创事件&智能话术推荐项目，全程跟踪产品从0到1设计开发过程； 以及作为项目成员参与了咚咚6.0，人脸识别，服务开放平台、商家B端优化改进方案等项目

京东内部产品功能的设计已项目为维度，固以下经历角色定义为项目经理。咚咚工作台（IM）与jimi是两款独立的产品，二者相互依托,同为对接C端用户的产品

项目经验 

2017.4-2018.1 智能创事件项目 项目经理（成都侧）

项目简介：核心功能实现了jimi辅助人工完成事件半自动创建提升客服工作效率40%。核心成员共计30人，跨地区跨部门协作，覆盖了京东所有自营客服（2万+）。核心目的提升客服效率降低运营成本的的同时，通过人工创建的事件作为语料进行数据提纯反哺训练jimi机器人。

项目实施：负责了产品从从0到1的设计开发运营维护，包括项目统筹管理，项目推进，需求管控，产品方案设计，算法数据清洗标注模型验证，功能指标体系搭建，上线运营维护，后期数据验证，数据提纯反哺等工作 

项目成果：该项目被评为集团年中心优秀项目，根据后台埋点数据显示，降低单个case创建时间50%，年节约成本约150万

项目收获：提升了自己针对智能对话系统的行业领域认知，项目管理，逻辑思维及沟通能力

2017.7-至今 智能推荐话术项目 项目经理

项目简介：核心功能实现了客服话术自助推荐，一期覆盖了约60%业务场景。核心成员共计约20人，由京东AI事业部产研及物流体系运营标注人员构成。覆盖京东所有自营客服（2万+）。核心目的提升客服效率搭建话术管理平台，为jimi提供足够的训练语料，通过对bad case分析提升jimi对自然语言识别及优化智能推荐算法的模型

项目实施：我将该项目拆解为三个子版块：1.话术统一及推广使用2.话术管理平台及管理机制搭建3.数据收集清洗模型搭建。

第一阶段：为期3个月包括对业务侧所有在线测话术收集，聚类，去重，场景细分，展示逻辑排序等工作。统一了共计13个BU部门200+套话术并输出统一官方话术投入业务侧推广使用。并深度调研所有部门官方话术使用情况，收集员工使用官方话术的VOC纳入到产品解决问题方案，设计并完善了话术快捷搜索，话术收藏夹等功能

第二阶段：完成话术管理系统功能设计，搭建完成话术统一管理平台。并完成话术管理机制的维护方案，明确后台管控的角色及权限制定并输出话术管理后台操作手册

第三阶段：针对回收的数据进行清洗，标注，提纯工作。与算法同时商讨模型相关数据要求，进行数据管控，协助标注团队同事进行数据标注规则制定及任务划分，并对标注后的数据进行算法模型验证协助算法同时进行模型参数调优

项目成果：该项目目前完成一期上线进行灰度试点，预计会缩短客服应答时长单个会话缩短20%

项目收货：提升了自己项目整体管控能力，对业务的深度理解以及加深对目标用户的心理及使用习惯认知

自我评价

从16年5月开始实习并定岗，至今已有2年的智能客服产品经历，让自己对整个AI行业以及AI产品经理的角色有更深刻的认知。由于个人对机器学习有浓厚的兴趣，自学关于NLP自然语言识别相关的文献，书籍，网课并通过与同行交流等方式提升自己在这个领域的能力。并纳入到产品功能的设计，业务需求的挖掘以及应用场景的落地。望成为AI领域资深的产品经理。