教育背景

2014.9-2016.6  新加坡东亚管理学院  旅游与酒店管理

工作经验

2019.7-至今 西安喜来登大酒店 数字营销

支持品牌、营销和数字组织实施营销策略。根据关键计划和策略，负责执行市场/数字活动。确保所有的活动都与市场营销职能相一致，并为区域内市场营销计划的成功实施提供必要的支持。

文案 PR 微信运营 营销策略

2018.6-2019.7  西安喜来登大酒店吗 前台

处理所有客人的入住、退房、房间分配和房间变更/延迟退房的请求。安全支付;激活/补发房间钥匙。确保价格符合市场代码。核实/调整客人的账单。通知客人留言。与客房部协调，跟踪客房状况和客人的需求。整理客人文件。操作电话总机。运行并检查每日报告、应急列表和信用卡授权报告。为客人提供方向和信息。回答、记录和处理所有客人的电话、要求、问题或关注;跟进，确保每一项服务都令客人满意。

责任感 服务意识 协调能力

2018.1-2018.6

西安喜来登大酒店

总机/预订文员

处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定合适的房间类型。确认房间类型和价格的可用性。向呼叫者解释担保、特价和取消政策。适应并记录特殊要求。回答有关物业设施/服务和房间住宿的问题。遵循销售技巧，使收入最大化。遵守公司的政策和程序。

应变能力 沟通技能 执行能力

实习经验

2016.7-2017.1

新加坡国敦河畔酒店

餐饮部实习生

兴趣爱好

烹饪  摄影  旅游

志愿者经历

Sian Chat Medical Institution

志愿者

新加坡善济医社联合企业慈善晚宴

EASB

服务人员

战略合作伙伴签署仪式

技能特长

团队协作

精通 客户服务

精通 Microsoft Office

熟练 交流沟通

精通 英语

熟练 法语

一般 Opera系统

熟练

荣誉奖项

新加坡食品安全认证 WSQ Food Hygiene

EASB商务英语证书

EASB酒店业主管培训课程认证

EASB酒店业管理培训课程认证