基本信息姓名：锤子简历年龄：24岁电话：180****8459邮箱：111991****@qq.com经验：2年意向：银行客户服务教育背景时间：2010-09 - 2014-06学校：锤子简历财经大学 | 专业：旅游管理 | 学历：本科工作经历工作时间：2012-08 - 2013-07

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：大学教师

工作描述：每周18-22节课.教授科目：

日本文化与礼仪

日本企业文化与商业会话

日本民俗文化欣赏

留学日语场景会话

标准日本语初级上，下

新日本语语言与文化的学习相辅相成，为了帮助即将留学日本的学生更快更好地融入日本社会，而了解日本社会民俗文化，得体地把握运用语言，使得留学生活增值。工作时间：2012-04 - 2015-02

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：2012年4月- 2015年花旗集团数据处理中心（中国）有限公司广州分公司（广州中国工作地点）（工资：6000元人民币），原因：希望改变环境和得到一个更好的技能发展，我的语言技巧广东话和英语，希望学习不同类型的客户服务技能，以及管理的技巧）资深高级花旗电话客服专员（导师）管理日常呼叫操作，包括呼入、呼出、银行日常业务工作，如转账、电汇、推广查询、处理投诉等。有丰富的客户沟通技巧，投诉处理技巧等。客户服务（强大的客户服务意识，对管理服务水平的掌握、人力资源分配、客户沟通和处理不同类型客户的技巧）。协调和执行市场部的市场推广，从CMS（呼叫中心系统）管理服务水平。个人评价本人性格开朗，活泼，感有积极的进取心，较强的沟通能力，集体荣誉感强，能够服从领导安排，能够认真完成本职工作，乐于助人，愿意帮助同事。本人毕业于首都经济贸易大学华侨学院，读取财务管理专业，并顺利通过了全国英语等级考试，获得三级证书；在学院举办的辩论赛上也获得了学院性质的一等奖；2017.1月起在北京微赛时代体育有限公司（微赛体育）开始实习，直至毕业，实习一名商务合作中心的客服专业，实习期间表现优异，半年内前后顺序获得当月标兵，工作能力充分得到部门领导认可。同年7月于首都经济贸易大学毕业，并顺利转正破格晋升为商务合作中心，投诉专员，负责辅助接听普通客户售前售后相关咨询电话，订单相关退款，与个项目运营经理进行相关款项及客户需求对接，处理日常客服人员反馈升级的投诉问题，进行相关回电，安抚客户，能够站在客户同理心的角度下，把问题尽量缩小，从而满足客户需求，维护客户关系，建立企业形象。