基本信息

姓名：锤子简历

年龄：24

电话：137****4104

邮箱：29815573@qq.com

经验：7年

意向：客户关系管理

教育背景

时间：2000-09到2005-01

学校：锤子简历大学 | 专业：旅游管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-09到至今

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：工业部/汽车部/金属部/化学品部 | 所在岗位：客户关系管理/客户经理

工作描述：

1.通过拜访、研讨会及技术交流形式维护重点客户（KEYACCOUNT）；负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务，主动寻求原有大客户的新商机

2.挖掘有潜力的客户、开拓新的业务线（包括汽车、金属、电子电器等），做好市场信息收集、整理和反馈，与团队成员共享并及时更新市场信息，决定客户项目的重要程度。

3.利用3C及SWOT模型进行市场分析及调查，定期汇报给各部门。

4.撰写及更新本部的sop作业流程，以提高效率，负责客户的年度回顾工作。

5.依现有市场份额及现状，及时调整本部门接单销售策略，并规划具体方案以作因应

6.参加各部门会议，汇总总结成资料，传递给同仁，主持或负责面向客户或市场的专业培训或研讨会。

工作时间：2010-01到至今

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：客户关系管理

工作描述：

负责客户接待部和售后部管理，人员日常管理及绩效.培训管理。

1.客户接待管理、接待标准及流程设置，商务礼仪培训，接待资源开发和商务活动的管理。(曾策划过某领导专机来司考察)。2.针对国有企业、事业单位进行客户关系维护管理.

3.内外部顾客满意度调查实施管理，第三方满意度测评，及军方客户满意度调查策划实施。(内审员，参与国军标,ISO9000,14000等体系评审工作)

4.售后服务管理，全国联保服务管理，顾客投诉管理，800及400服务热线坐席系统管理。