基本信息

姓名：锤子简历

年龄：31

电话：131****1905

邮箱：194353944@qq.com

经验：8年

意向：咨询热线/呼叫中心服务人员

教育背景

时间：2014-09到2017-05

学校：锤子简历师范大学 | 专业：供热通风与空调工程技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2012-07到2014-01

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：客服 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作描述：

1.日常机动车辆保险事故报案登记处理

2.日常机动车辆保险事故业务咨询

3.赔案状态查询、跟踪

4.委托公估公司查勘保险事故并跟踪联络

5.赔案回访

6.查勘任务注销、立案处理

7.向客户推荐最合适的修理厂，提升理赔效率

8.安排和调度理赔人员现场查勘，以及需要二次调度的案件，确保调度的及时、合理

9.受理客户投诉，记录投诉内容，确保记录内容的准确无误.

10.在其他运营中心出现应急灾备状况时，提供必要的灾备支持服务

工作时间：2012-09到2013-09

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：TEG | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作描述：

2012-2013TEG-LOLIMC客服/IVR客服成为TEG-LOL在线客服，熟练掌握玩家应答和安抚技巧，两年内零投诉。1、IMC客服：多线操作，同步处理多名玩家咨询和投诉，工作时间内输入文字80字/分钟；高峰期日处理玩家单量超400单。2、IVR客服：负责接听玩家来电，同步收集玩家问题，安抚玩家情绪，接受玩家咨询和建议；高峰期日接听玩家来电超100次；接听平均时长180S。

个人评价

1.熟悉客服系统的工作流程和管理流程，拥有丰富的与客服交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧：责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及与客服交流;善于处理恶性投诉，善于发现工作中出现的问题并提出相应的解决方案：能够熟练的运用C,SQL等，熟练使用windows和各种办公软件，有良好的沟通力和团队合作能力，积极主动有进去心责任心，平时喜欢自学拓展新的知识

2.熟悉电话销售的工作流程和管理流程，掌握了许多电话交流技巧，客户沟通的经验和一些谈话技巧