项目经验（案例一）

项目时间：2014-03 - 至今

项目名称：解决顾客投诉

项目描述：

项目介绍

1.受理客户的投诉，分析发生投诉的原因，上报主管。

2.解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息。

3.对客户提出的问题，负责及时解决。

4.负责妥善的处理上报突发或疑难问题。

我的职责

作为客服专员把顾客的投诉处理好，第一时间反馈给主管

项目经验（案例二）

项目时间：2016-09 - 至今

项目名称：2017上海电影节/宝格丽闺蜜情

项目描述：

项目介绍

1.参与2017年上海电影节活动，为宝格丽品牌做后台物流支持，监控物流运输作业及安保工作，活动结束后确保所有产品收回并跟踪入库。

2.2017年9月，参与宝格丽品牌闺蜜黑与白新品发布会，同样做后台物流支持，监控CCTV，与安保公司时时沟通，确保产品抵达现场及活动结束后的收尾工作

我的职责

监控物流运输，安保及现场各项需求，确保产品完整展览及活动收尾工作

项目经验（案例三）

项目时间：2015-05 - 2015-06

项目名称：汐游旅行 | 项目工具：iOS 7.0以上版本

项目描述：

项目介绍

一款旅游类型APP,带你走遍全世界

功能介绍

1.具有收藏功能

2.地图定位功能

3.收索功能

4.友盟分享

我的职责

个人项目

项目经验（案例四）

项目时间：2015-01 - 2015-07

项目名称：商场服务口碑试点项目

项目描述：

项目介绍

2015年初，红星美凯龙长春远达商场推行服务口碑试点项目。该项目由顾客服务部负责，我在该项目中协助部门经理部署实施。

项目由“价格、质量、服务、人员、环境”5大模块组成：

1、价格：全商场推行“最低7折”，整合监督明码实价和明码议价商户；

2、质量：全商场商户100%推行最低“3年质保”计划，与商户签订质保协议，协同楼层管理部门完成质保金收缴；

3、服务：对4万以上订单、差评订单100%电话回访；推行“15分钟退货”服务；对商场工作人员和销售人员的服装、礼仪、服务规范全面监督和整改；

4、人员：组织员工培训，协同人资部门完善绩效考核；

5、环境：申报采购项目物资，完成设施落地，包括立式广告牌、台卡、多媒体系统、休息区布置等。

我的职责

协助部门经理进行服务口碑项目各模块的筹备、推进、执行和评估总结。